物业新规出台前，相关投诉占到总量的75%左右，现在下降了40%多；停车新政出台前，相关投诉占到总量的10%，现在下降了90%。投诉率大幅下降的背后，是群众对太原市物价工作满意率的上升。满意率数字之所以能上升，则是太原市物价局“转”出来的结果。

    群众对哪些工作不满意？12358价格投诉平台无疑是最直接的窗口。太原市物价局局长孟小军在全局大会上提出：“机关工作围着基层转，基层工作围着矛盾转，矛盾围着解决转，全局围着12358转。群众对我们的不满与诉求，就是我们要作为的方向。”

    个性化诉求有人管。为了将矛盾处理在萌芽状态，去年12358价格举报中心共接咨询举报电话2.3647万个，诉求回复率达100%，切实做到了事事有回音，件件有着落，全年无一件价格举报形成新的上访案件、诉讼案件。针对群众反映的热点问题，去年太原市相继开展了停车收费、物业收费及汽车销售行业收费等专项检查，对行业价格行为加以规范。

    哪里有诉求，价格执法小组就会出现在哪里。去年11月，馨海银座20多位业主代表反映小区电费、物业费不合理，业主们情绪激动。执法人员当即前往调查，并责令小区物业公司严格按政府有关规定执行，及时稳定了群众的情绪。

    普遍性诉求用制度解决。在太原连续三四年一直高居投诉量榜首的是物业收费问题。因为之前住宅小区的物业、停车、电梯等的费用收取没有统一标准，小区物业各自为政擅自提价，业主怨声载道。经过3年多取经、调研，去年10月物业新规正式实施。由于此番设定的是政府指导价，即设定了最高限价、下浮不限，政策一出，甚至出现了金域阅山小区、恒大名都物业主动下浮40%服务费，小区居民拍手叫好。

    创新工作方法，化解价格矛盾。太原市物价局探索完善工作体系，在全市实现了街道办事处有价格工作站、社区有价格服务点、小区有价格监督员的“三位一体”的网络体系。一年来，1548名义务监督员做到了简单投诉现场纠正，实现了“小投诉不出社区”。

    在群众路线教育实践活动中，针对立行立改中出现的“中梗阻”问题，太原市物价局进一步明确举报工作受理、登记、查办、督办、反馈、存档等程序，推动价格举报工作法制化、制度化、规范化。同时将信访工作列入年度工作目标管理考核内容，真正做到了诉求无理的教育疏导到位、诉求有理的解决到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。

    今年，太原市物价局将继续针对举报的热点难点问题，寻找解决的办法和思路。同时将加强部门协作，与相关单位和部门积极配合，解决更多群众关心的民生问题。（记者 曹秀娟）

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