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为深入落实“以人民为中心”发展思想，加强与客户的沟通互动，把握客户需求、发现一线困难、培育服务意识，近日，运城移动分公司结合“517”世界电信日开展“站店听音”活动。运城移动分公司总经理朱壮军带领相关部门负责人赴盐湖区学苑路营业厅，通过“走、听、看、穿、问”，关心一线员工成长发展，抓实客户的烦心事，为公司获取“人心红利”提供坚实基础。
公司领导进行客户台席业务受理的全流程穿越，从boss办理流程、营业员解释口径、办理时长、客户感知等方面进行跟踪，深入一线了解客户需求，同步查摆业务流程、系统支撑中存在的堵点问题。
在活动现场，公司领导与一线员工进行深入交流，了解员工日常工作困难和支撑诉求，对营业员专业、热情和细致的服务给予了赞扬。
下一步盐湖移动分公司将持续聚焦客户和员工“两个声音”，坚持以客户为中心、将客户导向、一线导向、问题导向贯穿工作始终，为公司高质量发展提供坚实保障。
来源：山西经济网
作者：李婧茹
责编：崔志星
