赔款无大小    关爱随处在

铃铃铃，电话响起。“宁小姐吗？我家宝宝在家里玩不慎摔倒，嘴巴不小心碰到了茶几破了，出了好多血，请问医药费你们可以报销吗？我在你们这儿买过保险的。”一位客户在电话里急切的声音，这是衢州中支的一位代理人接到他所服务客户的报案电话。

原来在今年8月份代理人为客户介绍个险产品时，客户觉得保险没什么用处，认为保险都是保时容易赔时难，并不愿意购买。于是代理人又推荐了一份悠游卡，客户碍于面子考虑到仅200元钱就可以保全家，才购买了这份卡单。没想到买了一个月不到宝宝就摔伤了，每个人都说孩子是父母的心头肉，我们能感受到家长的焦急紧张的心理。作为保险公司工作人员，我们除了做好安慰客户工作，其他最能做的就是把理赔款尽早赔付给客户，让客户感觉百年人寿的关爱与服务。接报案后代理人及时了解了理赔相关事宜，并在第一时间转达了客户，为更好的做好客户服务，代理人亲自上门为客户收取了相关的理赔资料，避免客户舟车劳顿。公司在收到理赔资料后及时对申请资料进行了审核上报，金额虽然小，赔付起来总共也只有一百多元钱，但为了更好贯彻“以客户为中心”战略，衢州中支工作人员也不容一丝马虎，快速对案件进行电话调查，确认是属于保险责任理赔范围后，及时进行理算赔付。

不多久，一百多元理赔款很快就打入了客户指定账户上。当客户收到理赔款后说：“虽然金额不多，但也让我真正体会到了保险的意义与功用。我也因此改变了观念，对于每个人来说，风险都是无处不在的，我们每个人都需要保险来保驾护航，我以后选择保险一定会优先选择百年人寿！”这位客户对百年人寿的服务赞不绝口，声声感谢中可以感受到客户从他自己的亲身经历道出了保险的真谛。保险不能让你富裕，但在风险来临之时肯定能为你排忧解难，百年人寿关爱就在你的身边！

责编：赵薇