百年人寿浙江分公司在暑假期间赞助的杭州市小铁人比赛顺利开展，在后期的决赛环节中，有一位小朋友在山地车比赛环节中不慎摔倒在地，尽管他还想继续坚持比赛，但剧烈的疼痛，让他只能退出小铁人决赛的舞台。最终经过诊断，小朋友受伤严重，为手臂骨折。
当天，主办方就立即联系了百年人寿浙江分公司，浙江分公司团险理赔人员立即拨打小朋友家长的电话核实相关情况，并在电话中与家长沟通需要注意的事项和保留的文件。另外，合规企划室也积极与主办方沟通接洽，力求在最短时间里把理赔款打到客户的账上。
经过了长时间的治疗，第一阶段的治疗已经告一段落，家长再度拨打了百年人寿浙江分公司的电话，由于前期沟通顺畅，且准备齐全，家长于11月25日将全部理赔材料交给公司，百年浙分立即启动理赔手续，在最短时间内完成理赔。当客户拿到整整10000元的理赔金后，表示：“原来参加比赛本不觉得保险有什么用，不过有总比没有好，没想到真到用上的时候，发现有和没有的差别真的太大了。感谢百年人寿提供的这次服务，感谢百年人寿如此快速的理赔！”
得到客户的赞美是好事，但是想到还有那么多人如今还没有一份保单，没有一种保障，作为保险人却还感受到责任重大。而通过理赔，打响公司品牌，只有真正做到以客户为中心，才能够让客户认同，让客户信任。希望在百年人寿的持续努力下，让更多的人享受保险带给他们的优质服务。
责编 李京益