2017年1月13日，百年人寿本溪中支的理赔人员接到了一条95542的报案短信，理赔人员第一时间给客户进行了电话回访，询问了被保险人的病情后，提示客户定点医院就诊，医保范围内用药，并告知了客户所需的理赔材料。做为新人，那时本溪中支理赔人员还没有直付速赔受理的权限，只能告诉客户到柜面进行理赔业务的办理。

    2017年2月13日，本溪中支的理赔人员终于拿到了直付速赔受理的权限，并立即盘点了机构已报案尚未申请理赔的案件。经盘点，理赔人员第一时间联系了此客户，并告诉客户可以上门进行办理理赔这一好消息，客户开始的时候还有些疑虑，怕这样的上门服务是要额外收取客户费用的，但当理赔人员仔细耐心的为客户讲解直付速赔的理念和优势，并告知客户我们不会收取客户任何费用时，客户同意了进行直付速赔的办理。客户平时上班比较忙，请假出来办理理赔实在不太方便，但真像服务人员说的那么好吗？客户还是心存疑虑的。

    2017年2月23日下午4点，理赔人员来到客户所工作的单位为客户进行了直付速赔的业务办理，在确认了客户的理赔材料准备齐全后，仅用了7分钟就完成了理赔受理，客户惊呆了，完全没有想到理赔的速度会这么快，客户高兴的说：“你们百年不仅能上门服务，减少了我们客户送材料的时间，给我们这些平时上班的客户带来方便，而且完成的这么快。我在别家保险公司也有理赔过，但最快也要1天的时间才能赔付完，在你们百年就只用了我听一首歌的时间，还不需要我填写各种表格内容，就签个字就可以，真是太便捷了！”。而且理赔款在服务人员返回公司的路上就到账了，客户主动告诉我们，钱到账了，非常感谢！

    百年人寿秉承着“以客户为中心”的经营理念，直付速赔是平时日常工作中应用最多、客户感受效果最佳的服务项目之一。通过这次直付速赔的办理，不仅让理赔人员实践了直付速赔的操作与流程，同时也对客户为直付速赔的满意和认同度感同身受。为客户提供更便捷的理赔服务，用直付速赔给更多的客户带来满意与信任，成为了本溪中支理赔人员心中的坚定目标。

责编 李京益