2018年9月4日11时许，客户胡先生不幸驾驶私家车因车祸当场身故， 9月4日下午14时接到客户的报案电话，通过核心业务系统查询到客户胡先生于2016年7月21日通过百年人寿保险股份有限公司购买了百年行天下两全保险，基本保额五万元，按照相关保险条款，客户自己驾乘私家车出险，预期理赔金额高达100万元。

百年人寿河南分公司立即启动重大理赔案件理赔程序，周口中支理赔调查人员第一时间赶到所在地交通事故现场进行查勘，事故现场虽已进行清理，但通过遗留的事故车辆的残片及车辆的刹车痕迹，依然能够看出当时车祸现场的惨烈。中支查勘人员又赶到当地交警队了解事故详细情况。通过交警队闫队长介绍：被保险人胡先生在超车过程中不幸与对向重型半挂车相撞，造成两车严重损毁，被保险人胡先生当场身故。通过与客户家人沟通了解到，客户胡先生当时正在为其儿子筹备下月的婚礼，但风险就不幸的降临在这个中年人头上，一次驾驶操作不当使得其付出了宝贵的生命。

2018年9月6日河南分公司运营部田彦军经理亲自赶至客户家中进行慰问，对客户家人送去了关怀和慰藉，并安排理赔调查人员告知其家人收集整理相关理赔所需材料，为其开通理赔绿色通道。9月19日在其家人收集齐全相关材料后第一时间为客户办理了理赔手续。

2018年9月21日，客户家属提交完整资料后，百年人寿周口中心支公司正式受理该案。受理当天，受百年人寿河南分公司张兴建总委托，总经理室杨亚利总、个险营销培训部符晓经理以及运营部田彦军经理一行人来到周口市淮阳县，与周口中支马自超总等人一起到客户家中，为客户家属送达百年的慰问和关怀，期间，客户妻子黄女士心情沉重，眼泪中饱含着悲痛，话语中，充满了对百年的感激。事后，河南分公司理赔人员时刻关注理赔款到账情况，最终，100万元理赔款于当天14点32分到账，到账后，公司接到客户妻子黄女士的电话，在电话中，黄女士再次表达了对百年的感激，同时，也为百年的服务点赞，客户称自己根本想不到100万的理赔款居然可以到账这么快，以后一定会为亲朋好友推荐百年。

获得赔款的胡先生家人说道：“由于我们对于保险赔付流程和所需要的资料所知甚少，一直是百年人寿公司的业务员和理赔人员协助我，才使得我们能顺利得以赔付，即时缓解了家里的经济情况。感谢百年人寿给予我们帮助，在家庭主要经济支柱突发意外倒下的情况下，经济来源即将陷入困窘时及时得到了理赔款，为家庭减轻了压力。真得非常感谢百年人寿，百年人寿的理赔又快，服务又好，我非常的满意，对百年人寿“悦客户以服务”的理赔服务表达了高度的认可和深深的感谢。”

意外无情人有情，理赔迅速见真心。用实际行动践行每一份保单对客户的承诺，让客户从贴心服务、高效理赔感受到百年人寿的服务。保险公司对客户就是要兑现保险承诺，说到做到，让保险公司为客户承担风险，让保险为客户的生活保驾护航，希望保险赔款可以带去帮助。百年人寿河南分公司的理赔服务让客户感受到保险的关怀与关爱，透过公司对客户的理赔服务，让每一位不幸的受损的客户感受到安慰，让保险保障他们的生活不被改变。

责编 贝贝