2019年1月7日，对大多数人来说，这只是人生中普普通通的一天，然而对于家住江西省南昌市高新区的孙先生一家来说，这却是人生中最灰暗的一天。那天上午，孙先生的女儿突然出现咳嗽发烧的症状，于是前往当地医院进行诊治，谁能料到，一个看似普通的咳嗽发烧，诊治的结果竟然是急性白血病！这个突如其来的不幸消息，对于孙先生的一家来说无疑是一个晴天霹雳，孩子的健康、巨额的医疗费、往后的生活，这些该怎么办？瞬间整个家庭的上空布满阴霾，压得人似乎难以喘息。这时，孙先生突然想起曾于2018年11月30号在百年人寿公司购买过40万保额的百年康多保终身重大疾病保险，同时附加了200万元保额的高诊无忧费用补偿医疗保险，年交保费仅3420元。

孙先生抱着试试看的心情，拨打了公司95542服务热线进行电话报案，接到孙先生的报案后，鉴于孙先生居住地以及他女儿是在江西南昌治疗，公司将此理赔案件交由江西分公司进行处理。江西分公司理赔人员在接到报案信息后，仔细分析了案情，发现客户虽然购买保险的时间很短，但购买的附加高诊无忧费用补偿医疗已经过了等待期，如正常出险是符合理赔条件的。于是理赔人员第一时间与孙先生取得联系，告知孙先生其女儿所患病症是符合公司的理赔条件的，可以就近在江西南昌理赔。同时一方面鼓励孙先生乐观面对生活，为孩子积极开展治疗；另一方面告知孙先生准备好相应的理赔申请资料，减少往返奔波。突如其来的惊喜让孙先生重新燃起了生活的希望，他满怀期待的准备各类理赔资料。

为了能快速为客户理赔，江西分公司理赔人员在客户报案后即刻开展前置调查工作，同时联系保单归属地广东分公司同步做相关调查，两地联动，共同完成了调查工作，调查完成之后和总部就此案件进行了充分的沟通，以随时可以完成案件处理。2019年4月2号，孙先生来到江西分公司柜面提交了准备好的理赔资料，在收齐理赔资料后，理赔人员即刻在系统内向总公司提交理赔申请，经审核后于当日完成赔付，赔付金额16506.94元。

当孙先生收到了理赔款到账信息时，他激动的对理赔人员说：“谢谢你，谢谢你，谢谢你！！“短短的9个字道出了客户最真挚的感受。当我们理赔人员说到“这是我们的承诺，我们应该做到的”，孙先生连声说道：“感谢百年的服务人员，感谢百年的产品，百年保险快速理赔，彰显大爱！”，同时他还表示还会在百年公司为自己加保.每一份保单，都凝聚着亲人的爱；每一份保障，都可能会让一个家庭重生；每一次理赔，都是我们百年人始终坚守的承诺。百年人寿江西分公司一直致力于为广大客户提供全方位的保障，不断提升理赔速度，提高理赔效率，创新理赔服务，用点滴行动践行着公司“悦客户以服务”的服务理念，为我们的客户提供更加专业、高效、贴心、便捷、优质的服务。        

责编：夏雨