3月29日13时50分左右，位于呼和浩特市新城区东风路街道丽苑社区联建小区10号楼5楼东户一居民家发生燃气爆炸，导致整栋楼受损严重。截至3月29日18时，至少有1人死亡、5人受伤入院。对于此次事故。百年人寿第一时间启动突发事件理赔应急处理预案，推出十大应对服务举措：

1、收集客户信息：与同业公司保持密切联系，积极获取伤亡人员名单。

2、排查客户信息：根据收集事故伤亡人员名单，排查客户信息。

3、多渠道受理报案：为客户提供服务网点报案、微信报案、95542客服专线电话报案服务，提供多渠道、24小时报案受理服务。

4、放宽身份证明：对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

5、快速理赔服务：承诺确定客户出险信息后，当日完成理赔结案。

6、对于本次事故的客户实行3×3 便民措施：

    1）三取消：取消医保费用限制，取消定点医院限制；取消意外事故证明。

    2）三简化：简化医疗理赔申请资料；简化伤残申请手续，不幸身故的客户，将免除各项死亡证明要求，以政府公布名单为准向受益人进行身故保险金赔付。

    3）三减免：客户办理理赔时，免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。领取保险金时，可以免交账户复印件。或根据客户意愿，提供多元化领款方式。

7、因本次事件导致客户发生保险事故的，对出险客户及其家属进行慰问和探视。

8、理赔人员主动联系出险客户，具备条件的地区可主动上门提供直付速赔服务。

9、因本次事件正在进行治疗的客户我们可以提供医疗险直付先赔服务；在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务。

    10、百年人寿会为客户和家属提供相应的理赔咨询等相关服务。

责编：赵薇