百年人寿宝应支公司7月19日至宝应县望直港镇开展2019客服节“我为理赔服务代言”活动，向望直港镇民众宣传百年人寿服务特色、理赔知识、传播保险理念。

活动现场，迎来了一位特殊的客人，获得理赔的客户刘女士的家人为了表达感激之情，特意赶赴现场，讲述了刘女士从生病时的迷茫、对巨大的财务压力的担忧，到想起自己还有一份在百年人寿购买的保障的坦然，从咨询到理赔，刘女士从迷茫担忧的负面情绪慢慢走出来。同时，刘女士家人在活动现场，也代表刘女士及其全家对百年人寿特色理赔服务表示高度的认可与赞扬。

原来宝应客户刘女士于2018年10月31日为自己投保臻选15万，附加意外10万，附加意外医疗1万，附加高诊无忧100万，附加悦享人生。同时，配偶陈先生也为刘女士投保臻选10万，附加悦享人生。

2019年6月，百年人寿扬州中支接到被保险人刘女士(女，24岁)报案称， 2019年4月22日因“10天前体检发现甲状腺右叶有一肿块”在江苏省苏北人民医院住院，被诊断为甲状腺乳头状癌。接到客户的报案后，理赔人员第一时间对客户进行了回访，及时对案件进行前期的调查核实。百年人寿扬州中支了解到客户的病情后，结合客户购买的保险双倍赔付产品特色，百年人寿扬州中支理赔人员建议直接申请医疗赔付和重疾赔付，最大程度的保障了客户的理赔权益。

7月8日，客户提交了本次住院相关申请资料，整理完前期检查、诊断等报告资料后，百年人寿扬州中支理赔人员迅速开展排查工作，整理专案调查报告，通过“微信理赔”方式为客户申请了医疗赔付和重疾赔付。仅仅一天时间，理赔已经结案，双倍赔付理赔款507366.13元已经打入客户账户。

理赔款的及时到账给这个家庭带去了温暖和阳光。客户也对整个理赔过程中一直与其联系沟通的我司理赔人员赞口不绝，感谢她们的热情服务和温暖关怀。为了表达感谢之情，刘女士的家人在“我为理赔服务代言”的活动现场，向我公司赠送“诚信服务 快速理赔 50万赔款 及时到账”的锦旗一面。

“以始为终、注重客户体验、以服务取胜”是百年人寿理赔服务宗旨。今后公司将继续提升服务质量，践行对每一位客户的承诺，让每一位客户都享受到专业化、人性化的服务。以客户为中心，兑现爱与承诺！

责编：赵薇