一张寿险保单是一份爱心，更是一份责任。2020年3月10日，李先生料理完妻子的后事，将理赔申请资料提交到百年人寿泰安中心支公司；疫情期间，百年人寿启动了突发事故应急处理预案，一个工作日内顺利结案，将137481元理赔金转入李先生的银行账户。

2019年6月12日，客户李先生通过多方了解，在百年人寿泰安中心支公司为妻子刘女士购买了一份百年臻爱倍至重大疾病保险10万保额，附加安康保1万元、附加高诊无忧100万元。

2019年12月6日下午五点左右，刘女士准备外出务农，在走到家门口时突然晕倒在地，约20分钟后丈夫李先生回到家中，发现倒地的妻子后，连忙找来汽车，将妻子送到山东第一医科大第二附属医院住院治疗；刘女士于2020年1月12日出院，但非常不幸的是1月23日因脑梗塞不幸去世。

事后李先生拨通了公司的客服电话95542报案，公司接到报案后，理赔人员第一时间联系李先生了解具体情况，随即展开理赔调查，后经公司审核，符合保险责任，理赔人员向其家属表示了慰问并告知理赔所需完整资料。

客户李先生接到理赔结果后非常感动，李先生表示，该笔理赔款对于这个原本并不富裕的家庭来说真是雪中送炭，妻子住院期间花光了家里大部分积蓄，是百年人寿帮助整个家庭分担了这次突如其来的风险。李先生及家人对百年人寿的理赔服务赞不绝口，对公司理赔服务人员的辛勤付出表示了衷心的感谢。

新冠疫情以来，百年人寿启动突发事故应急处理预案，推出了一系列应急服务举措，并根据疫情发展情况进行及时的服务升级。对在新冠疫情期间出险的客户，及时开辟绿色通道，简化理赔流程，优化理赔方式。为避免交叉感染，百年人寿推出了全程线上服务，为客户在线办理投保、保全、理赔等多项服务，此外还通过百年人寿一保通公众号为客户提供了7*24小时在线问诊服务。

疫情做好防控的同时，各项服务工作还需深入开展。未来工作中，公司还将继续做好相关服务，为泰城人民送去优质的服务与有温度的关爱。

责编：赵薇