2020年3•15国际消费者权益保护日，正值全国上下一心坚决抗击疫情的关键时期，百年人寿运城中支积极响应银保监会部署要求，于3月9日全面启动3•15消费者权益保护教育宣传周活动；运城中支高度重视此次活动的开展，确保各类投诉受理渠道的畅通，快速响应客户的诉求，切实维护消费者合法权益。用行动维护客户权益，助力打赢疫情阻击战。　　

3．15期间，百年人寿运城中支通过多种渠道、多种形式宣传倡导消费者依法理性维权，在办公场所醒目位置公示公司维权投诉渠道及投诉处理流程，解读监管部门发布的消费者权益保护政策，将金融知识公益宣传通过营业网点和线上渠道传向千家万户，引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。

当前正处于疫情防控的关键时期，为防止疫情扩散，保障公共健康， 3•15期间，百年人寿运城中支原则上不开展人员接触性、聚集性的现场宣传活动，以线上宣传为主，并要求各中支要加强自律，依法合规经营，在保险产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节，切实维护消费者权益。

针对疫情防控期间社会公众的实际需求，公司将主动落实各项便民、利民、惠民措施，普及各类业务网上办理流程，帮助客户足不出户享受金融服务，切实守住金融风险底线，助力和谐金融消费环境的构建。

此外，3•15期间，百年人寿运城中支通过官微等渠道转载发布以案说险相关内容，分享保险行业与消费者权益相关的典型案例，做好风险提示，助力客户避免消费风险。重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险等热点问题，帮助消费者了解金融风险，提升风险防控意识，切实保护好金融消费者的合法权益。

百年人寿运城中支将通过开展“3•15”消费者权益保护活动，不断提高公司服务能力和服务水平，持续强化保险服务在全面打赢疫情防控战争中的作用，积极主动为强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境做出贡献。

（王亚芳）

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