2020年2月5日百年人寿95542电话中心接到谭女士理赔报案，因“肛管息肉”在上海市第八人民医院住院治疗。理赔人员接到报案后,马上与客户联系，了解其治疗及恢复情况，为客户送去关爱。
3月17日，谭女士回到绵阳，因疫情还需在家隔离14天，暂时还不能去社保局办理报销，理赔人员得知此情况后，向谭女士介绍：“新冠疫情以来，百年人寿启动突发事故应急处理预案，推出了一系列应急服务举措，并根据疫情发展情况进行及时的服务升级。对在新冠疫情期间出险的客户，及时开辟绿色通道，简化理赔流程，优化理赔方式。”便与谭女士预约于3月19日前往其居住地上门办理现场直付先赔。理赔人员前期做好充分准备工作，理赔受理完后20多分钟谭女士便收到百年人寿理赔到账的信息，客户收到先赔的理赔款很激动，并赞扬百年人寿“不惜奔赴百里，主动便捷快速”的理赔服务。
工作人员在确认理赔款到账后再次温馨告知客户后期社保结算后理赔注意事项，客户也非常感谢百年从细节体现出来的优质服务与专业，更表达了自己对百年人寿的肯定。
百年人寿一直以“悦客户以服务”作为企业使命，以“创新百年 关爱永恒”作为公司品牌理念。绵阳中心支公司也将继续落实全程关爱理赔服务，为客户保驾护航，用心做好服务。将关爱理念和行动融入到理赔流程中，致力于做客户最坚实的后盾，为更多的人送去温暖和阳光。
责编：赵薇