2020年4月，齐鲁晚报•齐鲁壹点开展了“山东保险业服务质量调查”活动，在本次活动中，百年人寿保险股份有限公司山东分公司推出的线上E化客服服务和互联网销售项目超越工程，受到了专家及读者的高度认可，荣获 “2019年度卓越线上服务保险公司”荣誉称号。
2019年，百年人寿在“以客户为中心”的战略背景下不断升级完善E化客服服务模式，其中微信保全18项自助服务让客户足不出户，轻触之间即可轻松办理，因其方便快捷广受赞誉，极大程度的节省了客户办理时间，改善了客户体验。同时，百年人寿在山东试点的超越工程项目，采用的互联网创新模式，突破传统保险依赖线下营销局限，通过互联网口碑营销，依托互联网快速扩散，为客户提供更便捷、高效的服务。
创新百年，关爱永恒。百年人寿一直秉承“悦客户以服务”的经营理念，始终用创新引领发展，用发展支持创新；同时，始终支持“保险回归保障本源”的社会诉求,不断提升自身价值，统筹兼顾产品与服务，用科技引领，打造简便、便捷、高效的客户服务体验。
责编：赵薇