2018年12月1日，客户童先生在泛华联兴四川乐山分公司(寿)为自己投保百年人寿的重大疾病保险，10万保额，同时附加了住院医疗保险和百万医疗保险。

2020年4月24日，客户在回家途中不慎被山体落石砸伤左足，从5米多高处跌落，随即被送往汉源县人民医院抢救。因当地医疗条件有限，第二天转院到石棉县人民医院继续治疗。待安顿后，家属拨打95542进行理赔报案，将童先生经历的惊魂事故通知到我司。理赔人员接到报案，立即与客户取得联系，核实事故情况，同时了解到客户治疗方案，医疗费用情况。当得知住院当天就已经花费1万多元，后续还需要做2次手术，开销不小，理赔人员就给客户介绍百年人寿直付先赔服务，不用办理出院手续，根据已经产生的医疗费用先行赔付，解决客户就医资金问题。

2020年5月6日，理赔人员从成都出发，奔赴两百多公里外的石棉县人民医院，为客户提供直付先赔服务。理赔工作人员到达医院以后，向主治医生了解医疗费用及患者恢复情况，收集客户的理赔资料，通过移动理赔客户端上传资料，案件实时审核，当天客户的理赔款就成功到账。客户此次在汉源县人民医院和石棉县人民医院总共花费了两万三千余元，剔除医保报销费用后，百年直付理赔总计为客户报销一万两千余元。

客户收到理赔款到账短信后，对理赔人员连声感谢道：“百年人寿理赔人员来回奔波五百多公里，从成都来到石棉，现场为我理赔，解决了我们就医资金困难问题，之前都没有想过还有保险公司可以在住院期间就可以办理理赔，百年人寿理赔服务真是贴心。”

此次理赔服务是百年人寿推出的直付先赔创新服务项目，及时解决了客户的资金压力，同时也兑现了百年人寿“全程关爱理赔”的特色理赔服务，真正实现帮客户解决看病住院的资金问题。

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