X先生，2017年6月15日购买百年人寿银行保险产品，2020年4月15日因“呼吸循环衰竭”病故。其女儿在整理遗物时发现百年人寿保单一份，随即拨打了百年人寿95542报案电话。
百年人寿在接到报案后，理赔人员第一时间联系报案人，通过沟通了解到，女儿长年居住外地，父亲突然离世对母亲的打击很大，处理完父亲后世，随之也将带母亲离开锦州。了解到客户急切的心情，百年人寿指派专人负责X先生本次理赔，希望能在最短的时间内帮助客户完成理赔。
2020年4月23日，在百年人寿理赔人员的协助下，其女儿正式递交了理赔材料。当天下午16：37分就收到了百年人寿3万元理赔款。其女儿通过微信的方式表示感谢：“虽然是件很悲伤的事情，但是却遇到了你这样的理赔人员，服务热情且周到，工作效率极高，真心感谢你，也感谢百年人寿！”
保险虽然不能阻止风险的发生，但是可以在风险来临时为自己和家人提供力所能及的保障，规划生活，未雨绸缪。而保险人虽不能阻止遗憾的存在，却可以用我们的专业、敬业、爱心与热情，为客户雪中送碳。
百年人寿锦州中支在未来的理赔工作中将一如既往的秉承“悦客户以服务”的服务理念，在“创新百年 关爱永恒”的道路上，全情的为客户提供服务，温暖每一位客户的心。
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