2020年4月30日客户通过拨打95542理赔报案，通知百年人寿，被保险人因不小心摔下楼梯导致右胫骨骨折在绵阳市骨科医院住院治疗。
同时，客户也将出险情况告知百年人寿直付专员。次日，直付专员带着精心准备的水果来到客户就诊的绵阳市骨科医院探望，交谈中了解到客户手术预约到五一节假日过后，手术前是需要在医院住院观察。
直付专员将客户信息及时反馈给公司理赔工作人员，希望客户出院时能在理赔人员的协助下现场为客户办理直付速赔，为便于提前预约，直付专员持续跟进客户治疗恢复情况，预计在2020年5月26日出院时，在医院为顾先生现场办理理赔。
26日上午9点30分，直付专员和理赔人员来到绵阳市骨科医院协助客户办理出院手续,医院出院办理人员众多，帮助客户排队办理，直到中午10点30分，出院手续办理完成。直付专员便通过百年人寿企业微信中的移动理赔程序为客户办理直付速赔。下午13点30分，客户收到理赔款9701.62元。收到理赔款后客户第一时间给直付专员打电话感谢：“感谢百年人寿的服务，让我们吃了颗定心丸。”
接到电话的直付专员激动的告诉理赔人员这是她获得资格后第一次为客户全程办理直付速赔服务，没想到赔付这么快，得到了来自客户对百年的肯定，那种自豪感和成就感油然而生，这是一项有价值、有意义的工作！此次理赔更体现了百年人寿“以客户为中心”的服务理念，百年人寿将以专业、高效、贴心、便捷、优质的服务赢得了行业和社会的认可与肯定。
责编：赵薇