2020年5月26日，百年人寿锦州中支接到客户刘女士的报案，其母亲W女士于2020年5月18日因突发脑溢血病故。接到报案后，理赔人员第一时间电话回访客户，沟通中了解到，W女士投保的是“百年利”保险产品，已经投保近两年。
刘女士在与理赔人员电话沟通中称“我们家住在葫芦岛兴城市，当地没有百年人寿分支机构，且离最近的机构锦州还是有一段距离，况且其父亲因脑血栓后遗症生活不能自理，哥哥长年在外地打工，作为家里主心骨的母亲的突然离世，我更是无法外出，现在家里这种状况顿时感到天塌地陷。”
得知报案人的诉求后，为让客户感受到百年人寿全程关爱的理赔服务，理赔人员主动添加客户微信，通过微信、视频等方式耐心为客户讲解理赔流程，指导客户收集理赔资料。
待W女士后续事宜办完后，6月上旬，刘女士备齐理赔资料，正式向百年人寿锦州中支申请理赔，当天案件受理完毕，下午5：01分，近4万元理赔款就已经打到刘女士帐户中。对此刘女士很感动，并针对本次理赔感受特意向百年人寿锦州中支留言。留言中刘女士亲切的称理赔人员“娜姐”，为理赔中人员的专业与服务点赞；字里行间中，可以看出刘女士对本次理赔服务的满意，更是对百年人寿的肯定。
保险，是一项“双赢”事业，珍惜与每一位客户相识的缘分，善待每一位客户，用爱心与责任搭建起公司与客户的理赔桥梁，秉承着一颗感恩之心努力的为客户服务，用细心、耐心、爱心让客户感受百年的温度。
责编：赵薇