风险保障功能是保险业独有的立业之本，肩负着增强全社会抵御风险能力、提升社会安全感、提高人民群众生活质量这一重任。因此，建立和完善重大突发事件应急预案就成为各大险企必修课。作为服务创新的行业排头兵，百年人寿推出“急难诊疗支援服务”，进一步提升企业在重大突发事件应急能力。

作为全程关爱理赔服务体系的一部分，百年人寿“诊疗急难支援服务”是一套旨在针对突发事件的应急处理工作流程，当发生灾难事件、重大事故或突发事件时，确保百年人寿都能在第一时间及时为客户送上支援和保障。自急难诊疗支援服务推出以来，以及时、专业、细致的服务赢得客户的高度认可。可以说，急难诊疗支援服务正在逐步成为百年人寿服务品牌的一个重要组部分。

目前，百年人寿推出的“急难诊疗支援服务”主要涵盖两方面的内容，一是“重大疾病绿色通道”服务，能够为客户提供包括国内诊疗支持和海外就医通道一系列免费的就医服务，包括专家远程问诊、专家门诊、住院安排、手术安排等。二是针对突发事件的“应急处理”服务，面对一些突发重大事件启动应急理赔机制，让客户享受到及时、适合、贴心的理赔服务，为因病、因灾、因突发事件等导致家庭困难的客户提供支持和送去关爱。

为提高公司处置突发事件理赔服务的能力，最大程度地提高突发事件理赔效率，百年人寿特别制定了《突发事件理赔应急处理工作流程》，并对突发事件响应机制进行分级，针对不同级别的事件制定了相应的应急处理流程。此外，由总分各级分支机构启动“突发事件应对资讯平台”，让参与单元第一时间了解最新动态。自建立突发事件应对机制制度以来，百年人寿已经应对153起重大突发事件。

从雅安地震到新冠疫情，在数次重大突发事件中百年人寿“急难诊疗支援服务”都大显身手。面对重大突发事件，百年人寿第一时间内启动保险重大事故应急处理机制,和重大突发事件理赔应急预案。密切关注事态发展，主动深入一线排查客户出险情况，并同步启动重疾绿通和直付速赔服务。初步统计，有超过2万多个客户享受了百年人寿提供的“急难诊疗支援服务”，在彰显企业社会责任的同时，传递保险大爱文化。

落实“保险姓保”的政策理念，充分发挥保险的保障功能。百年人寿将社会责任纳入企业整体发展战略之中，通过创新更多服务机制，提升重大突发事件应急能力，充分发挥企业在社会保障、防灾减灾、社会治理等方面的功能和作用，在塑造保险行业良好的社会形象的同时，提升百年人寿品牌美誉度和竞争力，为真正实现“保险让生活更美好” 做出应有贡献。

责编：赵薇