近几年来，民生银行太原分行高度重视消费者权益保护工作，在总分行党委的正确指引下，在各条线的通力协作下，在全体员工的共同努力下，分行积极贯彻落实监管机构及总行关于消费者权益保护工作的相关要求，深入践行习近平总书记“以人民为中心”发展思想，把维护金融消费者权益、满足客户需求作为重要工作内容，分行消保工作的基础和质量得到了持续夯实和提升。
2019年，民生银行太原分行积极开展消费者权益保护各项工作，加强消保工作的组织领导，认真落实监管机构及总行关于消费者权益保护的各项工作要求，持续健全行内各项消保工作机制，完善消保工作管理体系，强化内部合规经营，依法维护金融消费者合法权益，取得了良好效果。2019年度太原分行消保工作在人行金融消费权益保护评估中获评A级，评估得分93.8分，较上年提升3.5分，在参评的20家银行业机构中位列第五，在参评的10家股份制银行中排名第二；吕梁、大同、运城三家二级分行消保工作也均首次被属地人民银行评定消保工作评级为A级。
2020年，面对更加复杂的社会环境及经济金融形势，民生银行太原分行将继续坚持“以客户为中心”的消保理念，不断加大消费者权益保护工作力度，持续改进、完善和提升消保护工作各项机制，努力践行社会责任，全力做好特殊时期金融消费者权益保障工作，推动分行消保工作再上新台阶。
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