中国民生银行汾阳支行坐落于汾阳市鼓楼北街，任何时候里面总是一番繁忙的景象，一群着装整齐的员工，在客户中穿行，迎来送往少有停歇。汾阳支行作为首批入驻汾阳的股份制商业银行自成立以来一直坚持全心全意服务每一位客户，想客户所想，帮客户解决问题。

汾阳支行践行“情系民生 服务大众”的服务理念，每位员工都严格要求自己，用最饱满的热情，迎接每一位客户，用最快的速度，解决客户的各种疑难问题。用真心、耐心、细心、贴心服务客户，赢得客户的信任和依赖。

一天下午，一名60多岁的客户携带50000元现金走进支行大厅要办理转账业务，理财经理杨鹏飞在了解清楚客户业务需求后，告知客户需要先把资金存到银行卡上才能办理汇款业务，并主帮为客户填写汇款单，当询问老年客户是否认识汇款对象的时候，提示客户转账风险的时候，客户表现出不耐烦和焦虑的情绪，声称对方是自己的“老相好”，理财经理杨鹏飞当即提高警惕，意识到这可能是一起电信诈骗案件，便继续与客户交流，希望从中能发现一定的线索。经询问，理财经理杨鹏飞了解到，该老年客户是接到了一名女子打来的电话，她在与老人的沟通中表示她是一名老师，现在需要50000元现金买断社保，可以提前办理退休，等今后领取到养老金后再将钱归还给老人。老人因为也是退休教师，对同样作为老师的“她”有天然的同情心，也缺乏对电信诈骗的认知，故而心甘情愿为其汇款。理财经理杨鹏飞耐心地向老人解释有关电信诈骗的常识，并及时上报行领导，同时报警。

警察到达现场了解情况后，初步判断老人遭遇电信诈骗，但该客户情绪激动，不听任何人劝说。随后警察通过该名客户身份信息查询到其亲属，与亲属取得联系说明情况，客户亲属赶来后安抚客户情绪，继续劝说，该名客户方才醒悟自己遭遇诈骗，在亲属陪同下离开银行。几天后老人再次来到银行，郑重的送上一份感谢信。客户表示：“民生银行的员工对于一个普通客户，都能这样耐心细致,让自己非常感动，一封感谢信既是自己心情的表达，更是对民生银行服务的肯定。”

民生银行的员工秉承“精心服务”的服务理念，从细微处做起，时刻关注客户需求，全心全意为客户服务，用真诚的服务感动客户，获得客户认可。

责编:夏雨