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暖心服务在身边：民生银行主动上门为老人办理业务
来源：山西经济网
作者：
发布时间：2021/9/16 14:41:41
为全面维护老年消费者客户权益，切实提升老年客户服务体验，关注老年人的金融需求，为老年人提供人性化、灵活性的服务,民生银行太原水西关支行多措并举为行动不便的老人提供上门服务，暖心行为受到客户一致好评。
近日，水西关支行迎来两位特殊的客户，他们的家人办理了民生卡，退休后单位会不定时向客户发放补助，由于老人常年卧床，无法出行来银行办理业务，由其爱人和女儿来行代为办理业务。支行工作人员详细了解情况，发现这笔业务必须本人办理，鉴于客户的特殊情况，支行第一时间向上级主管部门汇报，并同时询问确认客户是否同意上门办理等相关情况后确定可行方案。支行现金柜员孙欣第一时间向客户解释业务办理流程，客户同意上门办理业务，9月1日，水西关支行理财经理郝蓉与孙欣主动上门为这位老人办理好了相关业务，受到了老人和家人的感谢和肯定，彰显了民生银行人性化的暖心服务。
民生银行太原分行将始终从客户需求角度出发，积极探索为老年人提供周到贴心服务的举措和方式，维护老年人金融服务权益的同时，让老年客户感受到金融业给予的实实在在的关爱与温暖。
