近日中国银行业协会发布《关于印发<2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位名单>的通知》，民生银行太原长风街支行、长治路支行、汾阳支行3家网点被授予“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。

良好的服务品质是商业银行发展和竞争的核心能力，近年来，行业创优已经成为商业银行赢得客户口碑、提升服务品牌、增强行业竞争力的重要领域。太原分行从千佳示范单位种子网点选拨，到通过行内多项筛选最终确定，启动分行千佳示范单位创建工作，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不忘服务初心，不断完善网点硬件设施、提升人员服务流程、持续优化客户体验感受。分行在创建过程中，一是以完备的服务管理规范为准则，打造一流的服务团队；二是以“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则不断完善服务功能，实现全方位体温式的客户服务；三是坚持以竭诚服务为主线，向客户展现诚恳的态度和专业的能力。对内增强员工归属感，激发员工服务热情，对外关注服务细节，不断提升客户感受，带给客户家人般的关怀。

千佳创建种子网点集全行之力，为实现既定的目标努力。长风街支行用“心”面对客户，用心服务，客户至上，从软硬件全面提升客户服务水平；用“欣”带动团队氛围，通过团队建设、业务训练、人员培养等多种方式打造有活力、有激情的团队氛围；用“新”开拓业务，锐意进取，不断探索新的业务模式，为客户提供更优质高效的金融服务。三个层次相互促进、相互补充，形成了积极正面的支行企业文化氛围，有效指引支行的业务发展和服务提升。

长治路支行专于“职”，秉承“专业致胜，用心成功”，将“终生学习”的态度贯穿在每日的晨会演练，夕会学习和每一日的工作实践复盘之中，致力于成为专业化、精细化、职业化的服务团队；诚于“挚”，倡导“真心付出，真情对待，爱大家，惜小家”的团队氛围，对待客户“待客之道，点滴诚挚”；先于“帜”。力争在网点环境上、团队氛围上、业务水平上成为分行的旗帜，在服务管理上挥舞标杆旗帜，打造示范单位名片。

汾阳支行以“众彩纷呈”续晋商传奇，努力践行精心服务理念，展现以“诚”为基石，以“骋”为动力，以“城”为默契，以“程”为历练，以“承”为血液的支行文化，“诚”代表着真诚、诚信，是本行员工坚守的第一要义，是对客户的责任，也是做事的根本；“骋”代表昂扬奋进，乘骐骥以驰骋，是对员工的期待，也是对员工发展的承诺；“城”，众志成城而后勇，同心同德，是对共同目标的拼搏努力，也是相互间的关爱与友善；“程”代表脉络、历程，从零到无穷大，是一路走来的脚印，也是对未来的承诺；“承”，承旧时而历新，是文化根基，也是发展指引。

民生银行太原分行将以此为新起点，坚守“以客为尊”，坚持“用心服务”，持续创新，进一步提升对客户体验与服务管理工作的关注与投入，持续提升我行服务品质和服务水平。