在民生，有这么一群人，他们相信美好、发现美好，更默默地在为大家生活中的美好而努力……

民生银行太原迎泽街支行闫菲，她始终认为服务是一门艺术，更是一门技能，是对金融工作者的基本要求。2010年加入民生银行以来，闫菲一直扎根在迎泽街支行一线工作岗位上，从柜台里的柜员、库管、业务监督到柜台外的理财经理、财富总监，从接到客户现金时手抖的小丫头到如今独当一面的支行大管家，近12年的工作经历带给她的除了过硬的业务能力和丰富的专业知识以外，最大的收获是一次次客户满意的微笑和肯定的话语。

作为支行厅堂服务大管家，小到一个灯泡大到支行整体设施，从微笑服务到规范化模板搭建，只要能让客户舒心，她都精心思量、身先士卒。 一天一名40多岁的环卫工人大姐来到支行，说工资卡内两万余元资金被盗刷，情绪十分激动。闫菲第一时间前往柜面协助客户进行账务查询并挂失银行卡，经过半个多月多方查询，客户卡内资金系网络平台一游戏公众号划走，最后核实到是大姐的16岁儿子在网络上受骗将母亲卡内的资金划给了游戏平台。随后，闫菲又与客户一同往来多家银行、相关单位沟通十余次，终于帮助客户追回全部资金。现在这位大姐每每路过支行，都会进来看看闫菲，打个招呼。另外，在面对吞钞投诉客户时，她站在客户角度，在“换位”中包容理解客户，把客户的急切揣在心中，她的热情服务换来了投诉客户对我行理财经理工作态度的认可，有什么问题都第一时间咨询闫菲。

琐碎、平凡、重复，一个个温暖的故事每天都会发生，看似一件件小事却能换来客户莫大的信任，闫菲用细心和热情在工作岗位上付出、成长和收获着。