千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金。引唐代诗人刘禹锡之句于此，瞻顾民生银行太原长风街支行创建“千佳”再贴切不过了。

九大模块、22个项目、168条细则，这是中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准。民生银行太原长风街支行逐一对标，并经过层层筛选和审核，既严格按照168条细则规范服务，又在168条细则基础上有所提升，凭借“心、欣、新”服务客户的三大秘籍，做出了自己的特色。

继2019年荣获中国银行业五星级服务示范单位、山西省总工会“姜明职工创新工作室”、共青团山西省委“山西省青年文明号”等荣誉后，又入选“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”，民生银行太原长风街支行再添一枚“新勋章”。

以“心”赢服务

    家住文化苑小区的韩女士是民生银行太原长风街支行的老客户。“不仅因为离家近，更主要的是这里服务好。”韩女士说，除了“高效智能厅堂”和舒心敞亮的环境，服务过程充满情感，让她有一种踏实、心安的感受。

一进门，韩女士来到门口柱子上的“酒精喷雾消毒处”，伸手压了两下，把双手消了一遍毒，这是该支行新冠肺炎疫情防控常态化下的落实之举。然后，韩女士取号、听叫号，上窗口办理业务。在该支行每个窗口前，均放置有一个迷你手摇碎纸机。想必大家都有这样的体会，即每次在窗口办完业务后，手里总会多出几张写有个人信息和业务信息的单子，多数人是用手撕碎扔入垃圾桶。韩女士说，别小看这个小“神器”，她每次都用手摇碎纸机把用多余的单子碎掉，既便捷、环保又私密。

在电子银行体验区，细心的客户发现，网银自助区的机具上方多了一面镜子，这是该支行为客户专备的防窥镜。这个小创意看似一般，但却很好地保护了客户隐私，保障了客户资金安全。

该支行还配备了具有手语沟通能力的的员工，持续深化和提升对特殊群体客户的服务水平和能力。

服务就是能够随时把握机会帮助客户解决问题。曾发生过这样一个案例。该支行员工以认真细致、高度负责的工作态度，成功帮助客户追回被诈骗资金。某日下午临近下班，客户宋先生急匆匆来到该支行，通过大厅里的自助设备给自己的“领导”办理跨行汇款业务，转账金额贰万元整。但当晚9时，民生银行客服突然接到宋先生的紧急求助电话，原来他遭遇电信诈骗。诈骗分子全程与宋先生通过短信交流，伪装其单位领导，声称电话号码已变更，急需用钱，成功骗得宋先生信任。意识到自己被骗后，宋先生心急如焚，先后向警方和民生银行电话求助。该支行运营监控岗员工、运营柜员迅即赶往支行一同协助客户处理此事。经该支行、总行多方查询，该笔款项因系统校验规则问题，并未汇款成功。当该支行第一时间将查询结果告知宋先生后，宋先生悬着的心终于放下来。

这些平凡而感人的小故事每天都在发生，它从一个侧面反映出客户至上、欣欣向荣、与日争新的“民生”特质，该支行赢得了良好声誉。

以“欣”赢市场

民生银行太原长风街支行有一支过硬的理财经理精英队伍。许多客户慕名而来，问及其中的“取胜之道”，该支行的一系列做法给出了答案。 

2017年，以该支行行长命名的“职工创新工作室”成立，并开办长风讲堂。长风讲堂以集中授课和课堂讨论为主，培训涵盖公司业务、零售业务、职业成长、团队管理、时间管理等内容，知识面很丰富，接地气，指导性强。“此举最有效的成果是对业务的直接促进；同时，通过这种有效的人才培养机制，形成了浓郁的学习氛围。”姜明说。该支行邀请证券公司专家给客户经理授课、邀请总行投行专家讲解债务融资工具，员工的营销技巧、专业素养、实操能力等得以快速提升。客户经理们边学习边实践，自己投资买基金，试水和熟悉资本市场。他们以自身实操经历和盈亏情况与客户沟通、交流，引起了客户共鸣，并激发了客户的投资欲望。许多客户和客户经理共同探讨理财之术，在客户经理们的“调教”下，有些客户甚至成了半个理财专家。凭借专业的理财知识和热情服务，客户经理们拓客户、搏市场，最终赢得客户信赖，客户也放心大胆地把钱交给客户经理们打理。有一位客户这样说：“以后你们说怎么投资，我就照你们说的办。”

“职工创新工作室”也成为员工进步的平台。该支行培养初级管理人员4名、专业技术人员4名，3名运营柜员实现转型走上客户经理岗位。一支专业、优秀、有坚强战斗力的理财队伍成为中流砥柱。

民生银行太原长风街支行硕果累累：2018年被授予中国民生银行青年文明号；2019年，获评“中国银行业文明规范服务五星级营业网点示范单位”、被共青团山西省委评选为“山西省青年文明号”单位称号。《团队协作产能提升》提案获2019年民生银行总行青年SMART创新实践成果优秀项目；“姜明创新工作室”获得山西省工会金融工委挂牌，2021年，获评“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

以“新”赢新机

提升服务“软实力”，带动业绩“硬发展”。民生银行太原长风街支行创造了业务上新的突破：民生银行太原分行首支境外债发行及承销、落地民生银行太原分行首支疫情防控债券投资等，在推进国家及省级重点战略、重大工程项目、产业建设，助力支持实体经济、新冠肺炎疫情防控等方面作出了突出贡献。

该支行先后成功为晋能长治热电、山西省旅游投资控股集团有限公司、山西兰花煤炭实业集团有限公司等多家国企、民企发放贷款。为全力支持抗疫企业，民生银行太原长风街支行在获悉兰花科创发债计划后，主动与主承劵商、发行人沟通联系快速推进，由分行金融市场部和该支行共同牵头，开通绿色金融服务通道，克服新冠肺炎疫情防控期间的各种不便，在两天内完成了方案设计、需求上报和风险审批等流程，通过总、分行各部门不懈努力，最终实现项目顺利落地，保证了企业抗疫需求资金及时到位。

   在不断提升服务水平过程中，民生银行太原长风街支行凝聚提炼出“一‘心’民生、万里长风”的服务文化理念。其中“心”有“心、欣、新”三个层次的内涵，他们相互促进、相互补充，形成了积极正面的支行企业文化氛围，有效指引支行的业务发展和服务提升。

“千佳创建工作是一个起点，我们会以此为契机，持续优化内部管理和服务工作，为客户提供更加优质、更加便捷、更加有价值的金融服务。”民生银行太原长风街支行行长最后说道。