服务群众无小事，便民利民无止境，“以客户为中心”一直是民生银行太原分行的服务宗旨，每一位员工都致力于为客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

做客户身边的贴心人

近日，民生银行迎新街社区支行的客户经理李烨接到了客户张大爷的电话，张大爷反映手机银行无法登录，十分着急，客户经理李烨接到客户电话后先是安抚客户的情绪，由于考虑很多中老年人缺乏金融常识，再加上对智能手机缺乏熟练的操作技能，使其面临着电信诈骗带来的隐患风险等因素，客户经理李烨首先询问张大爷近期有没有接到陌生电话，通过多个问题的询问，确认张大爷没有被骗情况下，积极与分行相关部门联系帮助张大爷弄明白手机银行无法登录的原因。了解到张大爷近期不准备办理相关银行业务，只是登陆手机银行进行查询时，小李将卡内资金安全性再次和大爷做出详细的解释，并告诉大爷会在解封后第一时间来接大爷到银行网点处理手机银行无法登录等问题。

事后张大爷拨打客服95568时说 “我和银行打了一辈子交道，接触的银行员工也很多，民生银行迎新街社区支行客户经理的服务细致暖心，通过8年的相处，我们不仅仅是客户和银行服务人员，更是亲人、朋友。”

为“你”的资金安全保驾护航

刘大爷来到民生银行西山支行柜台办理业务，要将几千元资金转入一个账户，称对方为出版社。柜台人员询问刘大爷是否知道对方详细情况，出版社地址，联系人等情况。刘大爷声称并不知道详情，是自己偶然接到一个陌生电话，声称可以出版大爷的书画作品，但是需要收取几千元的出版费用。柜员马上提高警惕，告知大爷在不了解对方真实情况下不要轻易向对方转账避免被骗。但大爷仍执意要转账，对于柜员的劝说不予理会。柜员及时通知运营主管及支行副行长，运营主管及支行副行长对大爷进行防范电信诈骗讲解，用几个真实的案例告知大爷目前电信诈骗花样种类繁多，并以获取礼品、好处为由放松被骗人员警惕，对于老年人不方便使用智能手机为由，引导老年人到银行柜台进行汇款，同时告知不要向柜面人员透露过多信息以免转账失败。

经过一上午的劝导、向所谓的出版去电询问和查询，刘大爷终于认识到自己正在经历的是一场彻头彻尾的骗局并放弃转账。支行员工这才放下紧张的心。刘大爷向支行表示感谢，认为民生银行不愧是“情系民生，服务大众”的好银行，并在客户意见簿上写下了对于民生银行及员工的感谢。

服务无小事，民生银行太原分行始终站在客户的角度思考问题，坚持做好每一件小事，关注每一个细节，尽心尽力为客户解决难题，想客户之所想，急客户之所急，用专业的知识和技能帮助客户。

责编：李思雨