山西省消费者协会是专门从事维护消费者合法权益的社会组织，承担着促进民生、化解社会矛盾、维护社会稳定的重要任务。根据《消费者权益保护法》规定，省消协履行的公益性职责有：参与制定有关消费者权益保护的法律、法规、规章和强制性标准，受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解，对媒介予以揭露、批评、提起公益性诉讼等8项法定职责。

近年来，省消协始终聚焦维权热点，积极开展“年主题”宣传活动和“3•15”活动，定期向社会发布重大消费维权调查事项。创新投诉调解举措，引入调解听证会模式；不断提升投诉调解水平，先后将本省120家大型零售服务企业纳入投诉直通车范围。三年来，全省各级消费者协会共接受消费者咨询21万余人次，受理投诉10974余件，调解解决10323件，解决率94.1%，为消费者挽回经济损失2000余万元，赢得广大消费者的赞誉。

值得一提的是，省消协敢于向消费者投诉集中的一些权威垄断行业“开刀”，如对移动、联通、电信三大通信运营商的消费者满意度调查；开展对10家旅行社的消费体察；对省城水、电、气(燃气)、暖、有线电视、物业服务等公用领域服务质量消费者满意度调查；对黄金珠宝首饰行业虚假宣传、标识标注混乱专项调查；组织全省首批31家珠宝实体店举行“七日无理由退货”承诺新闻发布会；公开向社会发布通信行业及省城物业服务消费者满意度调查报告，在社会上引起强烈反响。

近三年来，省消协始终关注民生焦点，积极开展消费教育与引导，组织六大行业企业向消费者承诺，开展“送金融知识进农村”、全省百村“老年消费教育、品质消费教育”、老年保健品消费教育专场活动等。先后完成婴幼儿服装、电磁炉、电压力锅、空气净化器等四项比较试验工作，为消费者科学理性选择商品和服务提供科学依据。三年来，省消费者协会发布消费风险警示(提示)40期，全省各级消费者协会共发布503期。

2019年，省消协在全省开展“品质保障 放心消费”企业信用等级创建活动。经过第三方评价机构对申报企业进行全面、公平、公正评审，共评出A级以上创建企业119家，对监督工作进行了新探索、新实践。积极开展公益诉讼，提起了我省首例消费民事公益诉讼，目前已审结，成为全国消协组织提起的16起公益诉讼案件之一。

2019年8月，省消协举行第三届理事会换届大会，选举省人大领导担任会长，规格的提升、机构的强化为省消协新时代推进消费者权益保护工作提供了强大的组织保障。    

今后，省消协将牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，进一步强化为消费者服务的初心，增强干事创业、担当作为的本领，并在实践中接受洗礼。