为进一步加强对突发舆情的处置应对水平，增强突发事件舆论危机处置工作应急预案的可操作性，支行于11月10日起组织辖内各机构开展了舆情应急演练，提高网点应对突发事件舆论危机能力。
演练开始前组织员工认真学习《兴业银行声誉事件暨新闻危机事件应急预案》，明确演练的重要意义，并编制适合本机构情况的预案，模拟日常工作中容易引发舆情事件的情景。要求员工根据舆情事件性质，对舆情事件中的关键环节和主要风险点进行准确研判，完善突发舆论事件处理能力场景。
演练活动人员齐全，分工明确，具体角色分配包括客户、柜员、理财经理及网点负责人等。整个演练过程模拟银行工作人员与客户对话，通过在第一时间联系客户予以妥善处理和解决矛盾，避免因处理不当造成事态扩大和矛盾升级的场景。整个演练对每个角色提出具体细节要求，做到职责明确，相互配合，确保整个演练过程按预定方案圆满完成，达到预期目的。
对事件的舆情风险级别进行判断并说明理由，如果舆情爆发后快速升级并成为舆论焦点，提出应对思路并说明理由，指出整个舆情事件中的关键环节和主要风险点，提出舆情平息后修复银行信息的措施或建议。
通过此次演练，提升了员工舆情应对处置能力，并结合日常工作，提醒员工在办理业务过程中，务必熟练掌握业务流程，清晰了解业务风险点，严格按照规章制度办理，不断提高员工风险意识，有效控制声誉风险。
责编：赵薇