为全力推进消费者权益保护工作，做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，兴业银行晋城分行积极落实“3·15”消费者权益日各项金融举措，在全力保障金融服务的同时，开展了形式多样、内容丰富的金融知识普及线上宣教活动。

由于当前正处于疫情防控的关键时期，为防止疫情扩散，保障公共健康，该行因地制宜，取消传统的现场宣传方式，以线上宣传为主。

立足网点营氛围

该行所有营业网点及社区支行门前跑马灯统一播放“以金融消费者为中心 助力疫情防控”、“3·15消费者权益保护教育宣传周”等活动标语，主动引导消费者了解相关金融知识。在营业厅的公共教育区放置相关金融知识宣传页，引导客户了解更多的金融知识。

线上宣传覆盖广

该行全体员工引导客户关注“兴业银行理财中心”公众微信号，学习该公众号发布的“小兴课程”。据了解，“小兴课程”包含“金融消费者八项基本权利”、“疫情防控不放松，线上转账需警惕”、“疫情诈骗套路多，账户信息勿泄露”、“以案说险之网络电话诈骗”等金融权益干货。还有“金融知识有奖问答”活动，参与答题的客户就有机会获得奖品，大大提高了客户的参与度。同时，该行员工还通过发送链接至朋友圈的方式，进一步增加受众群体。

自创剪纸小课堂

剪纸作为一种民俗文化，在我国具有广泛的群众基础，交融于广大人民的社会生活中。值此“3·15消费者权益保护日”之际，为了更好的普及金融知识，寓教于义，兴业银行晋城分行员工将剪纸与金融知识宣传巧妙结合起来，通过一把刻刀、一张红纸、一个情景剧将电信诈骗、远离非法集资、防校园贷等金融知识呈现给广大金融消费者。

群内微课提质效

该行各网点通过客户微信群开展线上金融知识微课、有奖问答等形式进行宣传。主题包括“3·15金融知识宣传及安全防范”、“疫情期间金融诈骗提示”等，客户参与度极高，为疫情期间更多的客户做出风险提示，为大家“守住钱袋子”“安全度过疫情”提供更多金融保障。

据了解，兴业银行于2013年成立消费者权益保护委员会，并将消费者权益保护纳入企业文化和公司战略，切实将消费者权益保护融入业务发展全过程，不断提升消费者服务满意度。兴业银行晋城分行此次“3·15消费者权益保护教育宣传周”系列活动进一步提高了消费者维护自身权益、保护自身资金和信息安全的意识与能力，面对疫情期间层出不穷的骗局和手段，让金融消费者第一时间进行学习和了解，在一定程度上避免了财产损失。

责编:夏雨