为认真贯彻落实全国银行业保险业监管工作会议精神，坚决做好新冠肺炎疫情防控期间金融工作，不断增强消费者自我保护意识和风险防范能力，大力提升银行业保险业消费者权益保护工作，按照山西银保监局统一安排，我分行积极组织全员按照长治银保监分局相关要求，因地制宜，多措并行开展以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的教育宣传活动。
多举措做好消费者权益保护
“3.15”是全国消费者权益日。为全面做好消费者权益保护工作，积极履行社会承诺，切实增强消费者维权意识，提高公众的金融知识水平，努力提升服务质量。兴业银行长治分行扎实做好此项工作，一是高度重视，认真组织，及时成立金融知识宣传小分队；二是积极投入，热情服务。在宣传过程中，员工统一着装，通过营业厅LED滚动屏，抖音公众号、设立业务咨询台等方式，向前来咨询的群众和过往行人讲解金融、法律知识，与此同时，介绍我行相关业务产品；三是突出重点，取得实效。该行员工主要围绕银行业消费者的权利、消费者投诉的渠道和流程、如何维权等法律知识做了重点宣传，并对群众提出的疑难问题，及时地给予解答，切实将此次宣传活动落到了实处。
金融消费者权益保护工作是银行工作的重点，也是银行坚持依法合规经营的重要体现。通过此次宣传活动，一方面很好地普及了金融、法律知识，增强了广大消费者的维权意识；另一方面也有力地促进了该行业务的宣传和推广工作，树立了良好的社会形象，提高了我行的同业竞争力。
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