兴业银行晋中分行始终秉承“兴业兴家兴三晋”的企业使命，积极履行社会责任，牢固树立“服务源自真诚”的理念，以其优质、高效、规范、文明的服务与广大晋中人民同发展、共成长，在当地市场上树立了自己的品牌，创造了一流的业绩。晋中兴业人用对金融事业的忠诚和对广大百姓的热爱，谱写了一曲曲文明服务的颂歌。
良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象，既体现企业的素质，也是优质服务的重要内容。兴业银行晋中分行从成立伊始，就提出“硬件要硬，软件不能软”的思想，双管齐下，积极加强软、硬件设施建设，不断完善服务体系。
除了在营业大厅进行服务分区，设立了客户等候区、网上银行体验区、自助银行服务区、高端客户服务区之外，还提出体验式服务，着力打造“一站式服务”流程和宾至如归的服务体验。从客户进入大厅开始，就有专人引导和客户分流，缩短客户业务办理的等待时间，减少客户业务办理流程，加快业务办理时效。同时，分行专门为广大客户在酷暑时节提供菊花茶和防暑降温设备，雨天提供便民伞、常备医药箱等设施，都体现出兴业银行关注细节，用心服务的态度。
秉承晋商“以信为本”的精神内核，强调寓利于义，诚信经营，按照太原分行“兴邦国唯有德仁是赖，业金融自当诚信为先”的立行宗旨，扎扎实实练内功，老老实实办银行，各项经营严格按照总分行各项规定和监管部门要求执行，以客户为中心，积极践行诚信公约，对待客户一视同仁，童叟无欺，以优美的环境、丰富的产品、完备的设施、便捷的渠道，为客户提供安全、高效、舒适、自然的服务环境和体验。
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