创建文明城市是城市发展进步的重要标志，也是城市形象魅力的全面展示。在创建文明城市的关键时期，兴业银行晋城分行作为与市民生活息息相关的金融服务窗口单位，以强烈的政治责任感和高度的自觉性，把文明创建工作贯穿于日常工作的各个环节，切实优化服务环境，规范窗口服务礼仪，积极开展志愿服务，扎实推进文明城市创建工作。

优化服务环境  提升服务品质

作为窗口服务单位，兴业银行晋城分行始终将服务放在首位。本着“以客户为中心”的服务理念，持续增强全行员工的文明素质，带动服务水平提升，优化窗口服务。该行在辖内机构持续开展网点厅堂服务改造，从服务形象、服务行为、服务用语、服务礼仪、服务纪律等方面进行规范，并根据不同岗位制定服务质量测评标准，着力提升服务质效，为老百姓提供舒心、便捷的金融服务。

改善基础设施  传递兴业关怀

本着“在户外他们服务我们，在网点我们温暖他们”的服务理念，兴业银行晋城分行持续推动“爱心驿站”建设，提供营业网点工作人员的热心服务。执勤交警、环卫工人、出租车司机、快递小哥等户外劳动者，均可到网点免费饮水、充电、使用WiFi、休息等，“爱心驿站”成为传递正能量、温暖美丽城市的温馨港湾。该行网点基础设施完善，配备爱心伞架方便客户雨雪天气取用，免费提供爱心药箱、热水及一次性纸杯方便有需要的客户，对于前来办理业务的老人或行动不便的残疾人，设立无障碍通道，提供老花镜、轮椅等便民设施，充分满足客户各种需求。

践行社会责任 开展志愿服务

兴业银行晋城分行充分发挥青年志愿服务作用，开展主次干道责任分包工作，通过维护街面秩序，优化道路周边环境，倡导居民文明出行，推进文明城市创建工作。该行组建志愿者服务队每日进行巡查，对责任分包地点周边的公共设施张贴的小广告进行清理，对沿路随意停放的自行车、电动车进行归置整理，对行人、非机动车随意横穿马路、闯红灯等不文明行为进行劝阻，对分包路段沿线的人行道、绿化带、树坑进行卫生保洁，共同为建设美丽晋城出力。

兴业银行晋城分行相关负责人表示，银行是面向千家万户的重要窗口服务单位，该行高度重视创文工作，做好服务工作对标整改，抓好行风建设，不断提升从业人员服务水平，以高度的政治自觉、过硬的工作作风、扎实的工作实绩交好文明城市创建的优秀答卷。 

责编：夏雨