中国银行业文明规范服务千佳示范网点创建作为一年一度的“服务大考”，是银行服务质量的“试金石”。经过严格筛选，激烈角逐，兴业银行晋城红星街支行最终脱颖而出， 入选2020年中国银行业文明规范服务千佳示范单位，成为全省银行业优质文明服务的一面旗帜。 

依托晋城工匠之乡的文化底蕴，秉承兴业银行精益求精的经营传统，兴业银行晋城红星街支行自成立以来始终坚持“以客户为中心、以服务求效益、以管理创佳绩”的宗旨，在文明规范服务道路上积极探索、大胆创新，逐渐培育出了“真诚服务、相伴成长”的服务理念，以工匠精神追求卓越的服务品质，以“做金融业服务最贴心的银行”为目标，力求做到尽善尽美。 

人情冷暖，专注用心，匠心经营客户。兴业银行晋城红星街支行本次创建的主题为“匠人匠心，至诚至精”。该行通过微笑服务与便捷设施，让每一位客户体验最优质的服务。 

做匠人，砥砺奋进 

兴业银行晋城红星街支行成立于2013年10月31日，是一家集零售业务与企金业务于一体的综合性支行，现有员工21人，是一支朝气蓬勃、团结向上、奋发有为、充满活力、富有战斗力的年轻队伍。自成立以来，兴业银行晋城红星街支行牢固树立“真诚服务，相伴成长”的理念，以客户为中心，以市场为导向，坚持高起点，高标准的服务规范管理要求，以创先争优为手段，持续优化客户服务流程，不断提升服务能力与水平。秉承兴业银行太原分行“兴业、兴家、兴三晋”的企业使命，该行以集体的智慧和高昂的斗志依法经营、稳健经营，曾荣获了2017年中国银行业文明规范服务五星级营业网点、2018年度晋城分行综合考评第一名等诸多荣誉。 

执匠心，铸就品质 

银行业是面向社会的服务窗口，其服务水平的高低，代表的不仅仅是其自身形象的好坏，更是体现着社会整体文明进步的程度。兴业银行晋城红星街支行以争创中国银行业文明规范服务千佳示范单位为契机，从支行行长到普通员工全员行动，从厅堂服务设施、服务功能到服务流程再到服务细节和品质进行全方位盘点，进一步深入贯彻“真诚服务，相伴成长”的理念，以真诚为基础，以相伴为方向，以成长为目标，不断强化服务意识，争做全行服务标杆，切实以优质、完善、高效的服务标准，带给客户全新的服务体验。 

针对高净值客户对服务与专业的更高要求。该行二层设立私人银行中心，内设五大功能场馆，包括私人银行影院、多功能影音厅、瑜伽室、茶艺室、体感游戏室以及洗浴区，是提升客户服务体验的重要载体，包括奢雅社交、高端活动、养生养老等针对性服务，为私人银行客群打造综合性生活平台。 

收获信赖，专业为先。该行另一大特色服务专区是青云理财工作室，李青云是该行营业厅主任，拥有丰富的财富管理能力。青云理财工作室的成立开辟了兴业银行晋城红星街支行向客户提供专属专业服务的新领域，深耕高端财富管理市场，为高净值客户提供全方位、差异化的综合金融服务。 

守志诚，悉心服务 

兴业银行晋城红星街支行不仅全面升级了传统网点的基本配置，为客户营造温馨舒适的环境，还精心打造了诸如母婴室等特殊的便民服务区，让客户享受到触手可及的便利与暖至心底的服务。大厅设置了老弱病残孕特殊人群以及军人、退役军人的爱心窗口，专门设有便民服务区，配备有雨伞、急救药箱、订书机、老花镜、轮椅、复印机等各种便民工具。该行持续推动“爱心驿站”建设，执勤交警、环卫工人、出租车司机、快递小哥等户外劳动者，均可到网点免费饮水、充电、使用WiFi、进行休息。秉持“以客为尊，服务为本”的理念，该行充分发挥金融服务平台作用，努力践行社会责任。团队里的每个成员利用业余时间，积极帮助弱小群体，将爱心和真情洒向生活中触手可及的每个角落。 

兴业银行晋城红星街支行处在社区密集区，支行坚持服务重心下沉，按照“三个深入”的方针，积极贴近社区，贴近群众，贴近生活，从征信宣传到银行卡安全使用，从防范电信诈骗到反洗钱，从金融养老服务到理财产品，只要群众关心和需要，就是支行金融知识进社区的重点。多年来，支行定期为客户进行金融知识宣传，切实让金融知识走进千家万户，并且积极收集了解群众金融服务需求，不断改进服务，提升客户服务水平，用实际行动让金融更有温度。 

志于精，重新出发 

路漫漫，征程长，无限希望在远方，信念根植于汗水浇灌的土壤，青春的亮丽因奋斗而绽放，“千佳”的创建工作目前已告一段落，但是兴业人精益求精、追求卓越的自我要求将始终如一。服务无止境！兴业银行晋城红星街支行将以此次“千佳”创建为契机，不断提升营业网点文明服务规范水平，在社会上、市场上树立兴业银行良好的服务品牌和形象，更好地为广大客户提供快捷、安全、高效的金融服务。

责编：夏雨