近年来，电子支付发展态势迅猛，与此同时，也产生了部分消费者兑换大小额现金困难，购物被拒收现金等社会问题，科技创新在提升居民生活便利的同时，也不知不觉影响了社会公众对现金服务的需求。在此背景下，兴业银行晋中分行紧跟中国人民银行稳金融、惠民生导向，抓机制、强保障，致力于加强现金服务，优化现金流通环境，促成电子支付提供便捷，现金流通保障生活的互补局面。在全行员工与网格客户持续的良性联动下，现金服务网络化管理工作取得了阶段性的成效。截至目前，该行网格责任区内已有60余户企业商户提出建立现金服务需求，2021年1月至11月共回笼残币256万元。

为打通现金服务网络，该行首先织密组织机制，全行联动同下一盘棋，成立现金网格化专项工作小组，全体客户经理、理财经理及柜面服务人员深入坚守一线，打通客户现金服务的“最后一公里”。统筹各方资源，压实责任拧成一股绳。确定网格范围，划分区域界线，在明确责任区域及服务范围后，各网点指定专人担任网格长，负责现金服务的预约对接，每日跟进监督，收集客户反馈以督促工作进展。逐户走访，打牢客户服务根基。本着“走入一户、登记一户、深挖一户”的原则，对责任区内的单位、居民区、商户及周边商场、市场等进行全面走访、调查和登记，全面准确地掌握居民的用现需求和用现特点。注重宣调结合，提升货币服务力道。在调研走访过程中，对群众及商户进行拒收现金、非法买卖流通人民币、制作、仿制、买卖人民币图样、非法使用人民币图样、制作销售人民币图样冥币等相关法律法规和政策宣讲，有效提升公众反假拒骗能力。

此外，兴业银行晋中分行为了全面掌握网格辖区需求，致力于搭建智慧平台，贴心服务结成一家亲，建立志愿者服务人员数据库。利用行内员工退休家属闲暇时间多、金融知识相对充足的便利条件，发挥力量让志愿者队伍强起来。引导志愿者进行人民币知识宣传，了解商户和群众对现金服务的需求情况，为辖属居民提供了“因人而异、因户而异”的定制化服务，解决居民在用现过程中遇到的困难。 

该行表示，下一步将持续提升现金网格化服务的广度与宽度。一方面，打造横向到边，在网格化组织全覆盖的基础上，做到网格内百分百服务，并在此基础上把各个网格盘活；另一方面，推进纵向到底，结合反假、反诈相关金融知识宣传，在各网格选择典型社区、企业开展现场活动，提升消费者金融知识水平，发现并满足周边多层次、多元化的现金服务需求，实现互联互动。在横纵双向发力的基础上，努力做到现金网络覆盖全辖，工作重点聚焦客户，服务保障突出效能，坚决跟随人民银行维护金融稳定、增进百姓福祉的正确引领，与晋中市各家金融机构携手同行，共同服务实体经济，发挥晋中现金区的引领和辐射作用，让更多的金融消费者能够享受到政策红利，为维护晋中市金融环境的稳定和秩序贡献一分兴业力量。