根据中国银行保险监督管理委员会长治监管分局贵局下发的《长治银保监分局关于切实解决老年人运用智能技术困难配套实施方案重点任务的通知》的要求，我行从传统金融服务方式、互联网应用适老化及宣传培训等方面全面落实相关工作。

我行各营业网点均保留支付结算业务的传统服务方式。厅堂填单台内保留各类传统单据，如个人账户开户申请表、个人转账业务申请单等；对部分排斥使用银行卡的老年人，有定期存折和活期存折供客户选择；同时，为了方便老年人查看交易流水，我行提供与借记卡配套的对账折供客户使用。

设置老年人绿色通道，优先为老年客户办理业务。针对老年人等特殊群体，我行所有支行网点均设有高柜绿色通道，当网点有老年人等特殊客户时，该柜暂停对外叫号，优先为特殊客户办理业务，提供人工兜底服务。

增配老年人群相关的硬件服务设施。为了更好地服务老年人群，辖内所有支行网点均配备无障碍通道、门口求助电话、爱心座椅、爱心窗口、语音叫号等。同时，配备老花镜、防滑垫、轮椅、放大镜等人性化便民服务设施，并确保各个设施的完好、洁净和正常运行。

互联网为现代生活打开了快捷之门，但却把不少老年人挡在了快捷之外。为了让老年人群享受到更多金融便利，我行积极采取行动，多举措服务老年客户。

一是总行为老年人推出了“安愉版”手机银行。60周岁以上老年客户登录手机银行APP后，系统自动识别并切换至“安愉版”专享界面。首页菜单功能简明、元素及字体放大，保留常用菜单项；允许客户关闭，自由切换主题，极大满足客户体验；支持语音输入、语音搜索、语音播报，智能语音识别，说您所想，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

二是利用便携式智能设备，提供便利化服务。针对出行不便的老年人，提供上门服务项目。兴业银行移动营销系统是本行离店营销的移动作业平台，通过“平板电脑+身份证识别仪+远程审核”办理业务，流动性较强。目前移动营销终端设备可受理借记卡开卡、激活、电子银行签约、信息修改等50余种业务，最大限度的为老年客户提供优质方便快捷的金融服务。

三是针对50周岁以上的客户提供 “安愉人生”金融服务。安愉卡是“安愉人生”客户的专属卡，以黄山迎客松为主要元素，支持消费支付、转账汇款、存取现金、投资理财等全部结算功能，并且持卡客户还可尊享兴业银行提供的“安愉人生”专属权益和其他优惠活动；“安愉人生”品牌，以关爱、服务老年人为出发点，以中老年客户为服务对象，集“产品定制、健康管理、法律顾问、财产保障”四项专属服务为一体整合贵宾服务资源为老年朋友们提供专项金融和增值服务；“安愉人生”俱乐部除提供各项金融、增值服务之外，还能够参与各分支机构因地制宜举办的特色服务，为中老年客户群体搭建学习、交流、娱乐的平台。  

我行充分利用厅堂阵地开展支付安全、个人信息保护、防范电信诈骗等宣传，在电子屏滚动播放宣传标语，利用老年人办理业务契机，通过电视机播放通俗易懂、生动有趣的的宣传视频，做好金融知识的宣传和教育工作。

深入社区，开展普及金融知识宣传。通过进社区开展讲座、沙龙活动等，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程。在“3.15”期间，我行推出了老年人“消保知兴话”专栏，通过“以案说险”的形式不断提升老年人群体风险防范意识。在6月“普及金融知识，守住钱袋子”活动期间，通过发放宣传页向社区朋友们详细讲解人民币、征信、支付结算和存款保险制度等与日常生活紧密相关的基础金融知识。引导老年人了解养老理财规划、防范电信诈骗，科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保护资金财产安全意识和能力。

加强厅堂业务人员对为老年人的服务要求。我行为老年人提供专属咨询及协助服务，大堂经理是老年人等特殊客户识别、接待、引导、陪同和送别的第一责任人，要求在第一时间接待老年客户，协调柜面资源，引导、陪同客户到柜台，协助柜员为客户办理业务。同时，工作人员日常在与老年客户接触中，适当引导老年人通过在线渠道进行简单的业务办理，逐步培养老年人在线金融工具使用熟练度。 

下阶段，我行将继续加强对老年人服务工作的自查整改，如发现存在问题将即刻落实整改，并及时开展相关培训。同时，还将持续密切关注老年人智能技术使用困难问题，切实关注老年人等特殊群体的实际需求，紧跟智能科技发展步伐，帮助老年人逐步适应，顺利过度至数字化新时代。