情系“3·15” 金融进万家，成立以来，兴业银行晋中分行始终将宣传普及金融知识作为应尽的社会责任，持续深化金融宣教工作。本月，该行紧紧围绕以“权利·责任·风险”为主题，扎实开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动。

积极宣教，授人以渔。该行紧贴金融消费者合法权益，在网点设置荧幕视频、宣传条幅，自制宣传展架，设立咨询点，普及存款保险和理财新规等金融知识，提示消费者选择正规金融机构，并且注意合理维权，提高防范意识，谨防各类诈骗陷阱。同时发动行内原创力量，根据不同主题设计创作微电影、视频短片等宣教作品，利用微信、抖音等新兴媒体提高宣教直观性和生动性，并通过各种渠道扩大宣教的覆盖面和影响力。

学会保护，预防为先。长期以来，该行将消费者权益保护工作作为企业文化建设和经营发展战略规划的重要组成部分，贯穿于经营管理和业务操作全过程。结合监管最新要求及时对个人信息安全管理、消保审查等管理制度予以完善修订，强化消保考核力度，不断夯实消保工作制度体系。着力提升金融服务质效，将消保理念全维度地嵌入业务产品、操作流程、客户服务等各个方面，妥善解决好客户在银行服务中的各种诉求，使客户业务办理流程更畅、服务更优、体验更佳。　

立足本职，强化消保。为了完善消保工作运行及协调配合机制，该行牢固树立“以客户为中心”的理念，紧密结合事前、事中、事后各环节，确保服务全流程顺畅传导。建立客户诉求管理机制，对全行产品和服务随时反馈，促进产品、服务、流程不断优化。牢固树立以“保护消费者权益”为中心，将风险关口前移，落实金融产品和营销宣传的消保审查要求，确保主动向消费者真实、准确、全面说明产品内容，提高信息真实性和透明度，切实维护消费者权益。积极构建多元化纠纷解决机制，运用调解渠道化解金融消费纠纷，有效提升客户满意度。

此次宣传教育活动受到了客户的认可和赞誉，得到了广大消费者的支持和厚爱，该行也将持续夯实责任之网、筑牢风险之堤，全面深化公众宣传教育，重点加强投诉监督管理，不断提升消费者满意度，推进消费者权益保护工作更好的发展。    

责编：李青