2023年5月28日下午5：10，客户孙某艺小跑至兴业银行大营盘支行，询问转账资金对方为何还未收到，并称很着急，让该行员工协助办理。兴业银行工作人员郑兴朝在向客户了解转账方式后，凭借多年工作经验，判断此笔转账有风险，便向客户详细询问，客户起初不愿多讲，后在工作人员持续追问下，表示自己在网上申请小贷的时候，经“线上客服”引导共享屏幕至给其他人，现工行卡内用于给女儿治病的资金被全部转入钱大掌柜中，并且并不知悉钱大掌柜的账号密码及交易密码，也不曾注册过钱大掌柜。 

随后，兴业银行工作人员紧急与钱大掌柜官方客服取得联系，将现有资金冻结，同时发现手机号账号密码等均非本人使用，通过手机端将其更改为其本人所使用的账号。在登录钱大掌柜后发现，已经有一部分资金流入到客户本人的哈尔滨银行卡中，但客户表示自己并没有哈行卡，也未去过东北。兴业银行工作人员又立刻与哈行客服取得联系。经了解，该卡为线上申请的二类虚拟户，手机号等也同钱大掌柜一致，兴业银行工作人员第一时间将其冻结并把信息更正为本人所使用的号码，使得哈行卡中的资金顺利原路返回到钱大掌柜中，并把哈行卡做销户处理。 

2023年6月1日上午9点左右，在兴业银行大营盘支行柜面工作人员的协助下，发起钱大掌柜资金解冻的申请，当天下午资金解冻，客户在6月2号将资金重新转入工行卡中，并对钱大掌柜做销户处理。 

事后客户表示，该笔资金是女儿的看病救命钱，正是有了兴业银行工作人员及时预警，并且晓之以理、动之以情与其反复沟通，才使客户意识到该笔资金转账的可疑之处，得也及时止损。为此，客户非常感谢兴业银行工作人员专业耐心的指导，专程到兴业银行赠锦旗一面。

责编：李思雨