“十一”国庆长假期间，平安集团旗下平安寿险、产险相继推出多项特别服务举措，保障客户的出行安全。十一“黄金周”期间，平安人寿将提供多项简便快捷的服务举措方便客户办理业务，基于平安金管家APP的健康管理服务可为客户提供7*24小时的家庭医生健康咨询，在旅行过程中遇险的客户可立即拨打95511寻求帮助。平安产险连续第六年推出“国庆护航”行动，通过平安好车主app的自助理赔、一键救援等服务，全天24小时为广大车主提供贴心保障。“国庆护航”期间，平安产险将出动2300多位查勘员，在全国314个高峰路段设置“中国平安护航服务站”，提供现场援助及急用物资，让线上服务与线下关怀无缝衔接，帮助每一位车主平安出行。

中国平安表示，将在国庆长假期间持续提供“简单便捷、友善安心”的客户体验，相伴广大客户度过一个欢乐祥和的国庆假期，为客户的平安出行保驾护航。

平安人寿24小时不间断、零距离、零等待提供服务

据悉，平安人寿的保单服务将不随“十一”长假停歇，客户只要有电脑、手机、电话在身边，即可随时随地通过平安金管家APP、官网、95511服务热线等渠道办理生存金领取、保单贷款、交费账号变更等20余项服务，享受24小时不间断、零距离、零等待的服务。同时，客户可通过上述渠道预约节后临柜服务，避免节后高峰拥堵，节省排队等候时长，平安人寿客服柜面已增加国庆长假节后工作日的柜面可预约量，并做好前置服务安排。同时，客户足不出户即可通过平安金管家APP、95511电话、网络一账通等方式交纳续期交费。2016年，平安人寿推出掌上理赔申请服务——安e赔，让客户能够随时随地通过手机移动端安装的“金管家”APP，即可发起理赔申请，上传理赔资料。平安人寿提供在线审核材料齐全性、在线指导等服务，让客户不再多次往返奔波，坐享“安心、安全、安逸”的理赔服务体验。

平安人寿健康管理服务为客户提供7*24小时的家庭医生在线服务，客户无论是在外旅游、还是深夜突感身体不适，都可随时登陆平安金管家APP健康模块通过私人家庭医生进行线上问诊，为客户的假期健康保驾护航。对于假期有出游计划的客户，平安急难援助将提供全天候无间断的服务：护照遗失援助、电话医疗咨询、紧急医疗转运、协助安排就医医院、安排直系亲属探病等二十余项专业服务。国庆长假前开通并有效享有急难援助服务（区分国内、海外）的客户出行时，如遇到意外伤害或突发疾病的情况，可致电95511（国外拨打方式为：+862195511 或 +8675595511），接通后根据语音提示按1-4-1进入急难援助服务报案通道。平安援助中心的专业服务人员将在第一时间为客户提供力所能及的帮助。

责编 李京益