服务是一种文化，是一种传承。作为一名普通的平安运营督导,为客户提供真诚、主动的服务，是必须时刻牢记并付诸于行动的准则。运营督导部吉川江用他的实际行动不断践行着这一准则。

近日，吉川江在工作中发现，家住运城某小区的一位客户的保费即将到期。这只是一件平常工作中的一件小事，只需要电话联系该客户经过简单的沟通，提醒客户及时续保即可。但是经过电话联系，才知道本来简单的一件事并不简单！该客户由于夫妻感情不和前不久办理了离婚手续，男方想保留这份保险(投保人是女方)，但是女方却说保险是自己出资购买，男方若要续保，必须把以前出资购买的部分还给她，否则她不签字办理变更投保人、受益人等手续。而该份保单若不能及时续保，将会停效，给客户带来不必要的损失，也可能为公司声誉造成不良影响。为此，吉川江决定亲自去面见客户劝说。由于该夫妻双方感情破裂拒不相见，已经分住在不同的小区，他只能按照自己打听到的地址不断地两头跑，苦口婆心地做着双方的工作，希望双方都能为对方着想，各自退让一步，不要因保单失效而造成不必要的损失。

经过吉川江多次上门劝说、电话沟通，终于促成双方达成共识：让吉川江做中间人，男方把钱款交给吉川江，由其转交给女方并协助公证女方签署保全资料，才使事情得以圆满解决，最终使客户得以及时办理相关保全手续并及时续保。事后，客户打来电话对吉川江主动真诚的服务表示感谢。

    作为中国领先的综合金融服务集团，中国平安重视每一位客户的需求。一件不起眼的小事，体现了平安寿险主动联系客户、时刻替客户着想并维护客户利益的服务宗旨。运城平安人寿再次用贴心服务践行了“简单便捷、友善安心”的服务理念。        

        （吉川江）

责编 贝贝