平安人寿晋城中支在2018年7月13日在理赔岗接到客户杨女士打来的电话，问到自己的孩子因为突然腿疼就诊医院后告知情况复杂，转院到郑州儿童医院被诊断为急性淋巴细胞白血病，看能不能先申请下重疾，，理赔岗第一时间对客户的信息进行了核实：被保人小朋友范某，4岁，其父亲于2014年5月30日为孩子投保智慧星10万，智慧星重疾6万，符合公司的重疾先赔条件，晋城中支的调查人收到相关信息后主动联系陈女士，了解到：陈女士因家庭情况特殊，自己公公去年才因为肺癌花了20多万，现在由婆婆陪同还在化疗中，儿子突然被诊断为白血病，需要在郑州医院进行1-2年的化疗，自己怀孕6个多月，感到乌云遮天，人生都快没有希望了。在了解到相关情况，调查人第一时间和领导进行了请示，经过综合考虑，决定进行跨区域帮助客户进行重疾先赔。

因晋城离郑州不远，晋城政府开通了周六日免费的城际公交，一导致晋城到郑州的车票在2天前就已经被预定一空，调查人只能预定7月14日凌晨3点的过路火车，于早晨7点到达郑州后，立即打车到达郑州儿童医院血液科，见到被保人和其父亲，因为医生查房等原因，直到上午10点30才收集完相关理赔资料，并进行上传，因非工作日，客户在16日收到公司的结案短信赔付重疾保险金6万元，豁免剩余保费5万元，当被保人妈妈接到公司的赔付结论，给晋城中支打来电话表示由衷的感谢：“在这段时间里，自己高度紧张，压力非常大，唯有保险能暂时缓解自己的压力，但还是后悔给孩子的保障买少了。 ”

平安人寿晋城中支时刻将客户的利益放在首位，用专业的服务态度对待每一位客户，通过高效、人性化的理赔服务让客户获得关怀，这也是平安形成市场良好口碑、树立良好形象的重要基础。（张翼旭）

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