运营督导做为公司服务客户的窗口，经常会不远千里上门为客户解决理赔不满意及交费问题。她们为了客户理赔拒付后保障能够延续，背负着压力从客户角度进行系统化的沟通，让客户能够持续交费是督导义不容辞的责任。

客户何女士2017年4月1日为自己、爱人及孩子在公司购买了三份保单，2017年12月被自家饲养的猪拱伤住院治疗，向公司提出理赔申请，经理赔调查客户腰椎侧歪不属于意外原因导致，最终公司按住院费用给客户进行了理赔，对此客户非常不满意。

2018年4月初，督导通知客户交费时客户以理赔不满意为由决定退保，督导从客户退保后再无法购买保单的角度进行沟通，客户还是不接受，与客户进行的约访，客户以不在家为由拒绝了。督导深知已理赔过的客户如果保单停效后果非常严重，处于责任心运营督导多次与业务员沟通上门亲访客户并进行讲解，5月29日督导与业务员驱车40公里到达客户自营养猪场，在交谈中得知客户看病花了17万多公司只赔付了9000客户觉得保险是骗人的，自去年生病后家人无暇顾及生意，加之家人医院检查后得知此病恢复期较长，短时间内不能工作，现收入不稳定，孩子还在读大学学费高，感觉交费有压力。运营督导从寿险的意义与功用的角度，爱与家庭的责任方面及后续的保障利益方面与客户进行了长达3个多小时的沟通，让客户更深刻明白保险对于自己及家人的重要性。结合保单合同给客户详细解释了保险条款，并对客户提出的疑问，一一给客户进行了解释，并在保险合同上一一指出了对应内容。最终客户对运营督导的耐心讲解和贴心的服务感到非常满意，客户于次日缴纳了续期保费。

寿险的真谛是给予保障，给客户的保障一定是客户所想的，只有想客户之所想，解客户之所急。才能让客户消除对保险疑虑，也真正体现“远离贫困，从一份保障开始”的保险本质。       

    （赵俊梅)

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