平安寿险阳泉客户吴女士因长期在国外居住，忘记交保费，造成保单状态变成停效状态，因其在国外一时也回不了国内办理复效业务，就委托自己的侄女过来帮其办理复效。经核对客户的资料发现吴女士的签名与系统里的不一致，需要与客户电话回访确认是否为客户自己亲笔签名，客户的侄女当即情绪激动起来：“太麻烦了，这个单就是客户自己亲笔签名，怎么就办理不了呢？”，柜员连忙安抚客户，并耐心解释此举目的是首先为客户安全权益着想，不管多么麻烦公司都会去做，也恳请客户理解。
因为公司的固话目前还没有开通国际长途，如果要开通还要先和行政的同事沟通，才能和客户联系上，柜员在柜面工作依旧繁忙的情况多次与行政沟通，经过重重签报审批，终于开通国际长途。最终联系上了客户，核实上了信息，确认客户签名办理了复效业务。
事后反思如果客户来只是想办理业务，如果我们只是一味的怕麻烦，不帮客户进行回访，让客户重新去签名一样的名回来再办，就只会让客户觉得我们不人性化，还有可能造成投诉。反之如果柜员站在客户的立场考虑，想尽办法为客户解决问题，最终不仅完成了工作也达到让客户满意的结果。用心为客户服务，才会提升客户的满意度，更是对工作负责任的态度。
(窦晓夏)
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