以往，客户需要办理保险业务时，一般都需要亲至保险公司柜台，有时可能只是更改联系方式、验证身份这种简单的业务，也要在柜面排队办理，费时又费力。那么，有没有一种办法，在客户无法亲至柜台时，也能高效办理业务呢？平安人寿智慧客服的诞生，有效解决了这一痛点问题。

今年53岁的吴先生，是佛山平安人寿的一位老客户。最近，他收到平安通知，最新一期的红利即将派发，由于此前从未领取，红利已累积为一笔可观的资金。想起自己近期正需要用钱，吴先生打算到平安人寿柜面办理红利领取业务。

但是，热心的吴先生报名参加了社区的志愿先锋队，负责在社区门口为住户测量体温、登记进出许可证，几乎一整天都需要在社区站岗。考虑到自己没时间办理业务，吴先生拨打了平安服务热线95511咨询，坐席告知吴先生门店已暂停线下接待，推荐他使用平安金管家APP，连接“智慧客服”办业务。

虽然吴先生对APP使用尚不熟练，但依据坐席的指引下载安装平安金管家APP后，他发现操作并没有自己想象中繁琐，顺利上传身份证件、通过人脸识别后，眼见系统显示还有两位客户在等待，吴先生便放下手机继续工作。没想到刚拿起笔，手机屏幕就出现了平安人寿柜员小哥的身影。

接通空中客服视频后，柜员小哥在线对吴先生的身份进行了核实，前后不到10分钟，就帮助他顺利完成了红利领取业务办理。吴先生由衷地感叹，“我们上年纪啦，最怕操作麻烦，幸好有金管家，用起来既方便又简单，平安人寿智慧客服真不错！”

今年来，平安人寿通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景中，通过业务流程和管理模式创新，构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力，可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保险业务在线完成办理，为业务发展带来的服务痛点提供全方位的解决方案。

平安人寿智慧客服上线后，客户办理业务变得更简单，只需登录平安金管家APP，点击“保单服务”，其中所列的一系列服务就可以自助办理了，如生存金查询领取、保单交费、变更受益人、保单贷款还款、红利领取等。还可连接空中客服，专业客服柜员在线1对1服务，满足异地多人三方视频，让客户足不出户就能高效办理保单业务，为广大客户提供了切实的便利。

好服务不打烊，平安人寿智慧客服更懂你的心！疫情无情平安有情，在这个特殊的时期里，优质、真诚的服务让平安赢得更多客户的认可，而客户的认可，也是对于每个平安人的认可。

责编：赵薇