自本轮疫情发生以来，平安人寿山西分公司第一时间成立疫情防控专项工作小组，严格落实疫情防控要求，运用科技手段，统筹线上线下开展金融服务，确保基础金融服务“不断档不打烊”。

发挥科技优势，全力保障金融服务

按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，平安人寿山西分公司坚持疫情防控和金融服务两手抓，充分利用平安科技赋能优势，实现零接触线上业务办理。在客户服务方面，95511服务电话7*24小时在线，全国范围坐席严阵以待，保证接通率99%以上。保单咨询、保单变更、登录金管家APP，随时随地，保全业务线上轻松办，最快5分钟办保全！同时，推出“空客云桌面”，实现居家线上办理业务方式，用简捷、品质、温暖的“空中服务”为客户解决难题，做到疫情服务不掉线、空中服务有温度。

针对新契约投保客户，平安人寿支持全流程无纸化，从提交投保，新契约各类函件处理，查阅电子保单，到回执签收全面实现线上处理，确保客户在疫情期间投保无障碍，及时获得保障。

在续保业务方面，平安人寿推出多种线上交费方式，客户可通过银行转账、登录金管家APP或拨打客服电话线上便捷交费，让客户足不出户即可一键完成续期交费。

暖心理赔举措，让服务更有温度

平安人寿山西分公司借助科技服务平台，为客户提供理赔全流程的线上闭环服务，从理赔报案、理赔申请、进度查询以及结案后电子理赔通知书转发，保障疫情静态管理期间的理赔服务需求，在最大程度避免线下接触的同时，为客户提供简单暖心的理赔服务。

分公司一直以来秉承以人民为中心的愿景，全力做好客户服务，积极履行社会责任。截至2022年11月，平安人寿山西分公司累计为客户提供保险理赔30亿元，赔付件数超32万件；尖刀服务“闪赔”赔付超1.1亿元，最快1.98分钟赔付；重疾先赔服务赔付518件，赔付金额超4700万元，守护了百万家庭的平安。

平安E起守护，疫苗接种加倍安心

自2020年开始，在疫情防护的特殊时刻，为全力守护好三晋父老的健康，平安人寿山西分公司在全省范围内开展“e起守护”免费赠险活动，用保险保障来抵御新冠疫情的侵袭。

e起守护全称为平安疫苗伴侣意外伤害保险，保险责任包含新型冠状病毒感染肺炎的伤残或身故保险金（扩展责任）10万、预防接种异常反应伤残或身故保险金20万、预防接种异常反应医疗保险金限额1万、预防接种异常反应住院津贴保险金50元/天（最高给付90天）。它涵盖了28天-60岁人群，能提供为期180天的全方位意外新冠感染与接种安全保险保障。2022年截至11月底，平安人寿山西分公司累计赠送e起守护赠险121186份，共计为医务工作者、志愿者、网格员、社区工作人员等捐赠保额达1200万元的赠险。

三晋抗疫有温度，金融服务不打烊。平安人寿山西分公司将继续全力做好疫情期间金融服务保障工作，确保金融服务安全、有序，为打好打赢疫情攻坚战贡献平安力量！

责编：李思雨