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平安人寿山西分公司：真情劝阻退保客户，为客户守护一份保障
来源：山西经济网
作者：
发布时间：2023/2/28 15:10:14
退保是指注销保险单，保险合同签约之后，双方可通过协议或者按照国家法律规定终止合同。
1月，平安客户A先生来到消保部投诉室，情绪激动，满脸怒气，态度强势，A先生21年投保了“e生保调费版”及“臻享照护两全”两份保险，听朋友说，买保险不值当，花钱买一堆纸，万一用不上，就全亏了，想趁现在赶紧把钱退回来。
分公司员工刘乐接待了A先生，认真倾听A先生陈述，耐心安抚A先生情绪，经过与A先生的深入交流，刘乐判断客户是因为人情单原因要求退保，客户具备持续交费的经济能力。刘乐为A先生重新梳理了保险责任，解释了保险的风险管理作用，因为A先生年龄较大，目前没有更适合的医疗险种可以购买，退保将增加未来的风险敞口。通过耐心沟通与认真分析，建议客户恢复保单效力，继续交费。A先生对平安服务人员的专业和耐心表示感谢与认可，并决定继续交费。
对于保险消费者而言，如果对购买的保险产品有疑问、需要办理退保等，请通过正规渠道进行维权：
消费者遇到问题时，可以拨打全国客服电话95511、咨询公司客服人员、联系保单服务人员、通过平安金管家“预约上门服务”等渠道进行咨询。
消费者不满意服务时，可以拨打投诉电话、通过平安官方微信号、金管家App、写信等渠道进行维权。
平安人寿山西分公司提醒广大保险消费者，谨慎退保，通过合法途径，依法合理维护自己的正当权益。
责编：李思雨
