2019年5月22日早晨9点，难得的好天气，晨光透过玻璃照射进支行的厅堂，显得格外的温暖、清亮！
体育路支行的服务专员陈瑾和往常一样，开门迎接着每位来办理业务的客户。这时进来一位年经女士，表示需要更改下招行的储蓄卡和信用卡的密码，陈瑾凭借着丰富的业务经验，快速地为年轻女士更改完两张卡的密码，确认年轻女士无需再办理其他业务而准备离开后，陈瑾开始接待下一个客户。
突然一声巨响将厅堂每一位客户和员工都吓了一大跳。原来是风才的那位年轻女士晕倒了！
当时在场的所有人，包括客户和员工都懵了。朱行长和主管第一时间赶过来，询问情况，而服务专员陈瑾因为之前有过在医院护士的经验，所以第一时间拨打了120，并蹲下来多次呼叫年轻女士的名字。慢慢地，过了两分钟，年轻女士的意识逐渐清晰，期间朱行长在现场指挥着，尽快联系其家属…… 10分钟左右，救护车也迅速地赶来，由于年轻女士的家属未赶来，朱行长担心后续的事情年轻女士无法独自处理，就和服务专员陈瑾陪同客户一起去了医院，并提前为客户垫付了相关费用。家属赶到医院后，握住朱行长的手一遍遍地道谢：“幸亏在招行，才可以有惊无险啊！招行不像是一家银行，更像是家人和朋友！”最后，把刚才发生的情况交接清楚后，朱行长和陈瑾才放心地离开。
就像客户说的，我们不仅仅是客户的财富管家，更重要的是我们还是客户的朋友，要做有温度、有责任心的招行人。
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