正值防控疫情的关键时期，1月31日下午15点30左右，招商银行太原分行辖属二级分行朔州分行营业部运营主管接到嘉峪关市卫健委来电，表示1月29日从他行汇入我行紧急购买口罩的资金，因收款人账号填写错误，导致口罩供应商迟迟未收到该笔款项，且不能及时发货，希望我行能尽快办理退汇后将重新汇出，否则影响口罩的购买事宜。
运营主管立即联系分行运营中心主管，汇报了客户的紧急情况及需求，分行运营中心高度重视此情况，即刻启动应急预案，安排就近休假员工迅速返岗处理该笔业务的退汇操作，最终在当日17点前将款项退回汇款方账户，及时保障了该笔购买口罩资金的再次汇出。
运营主管第一时间告知汇款方该笔款项已原路退回，客户对我行处理结果表示高度赞赏。
在这场没有硝烟的战斗中，保障高效的金融服务是我们应尽的责任和义务。疫情无情，招行有情。
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