本网讯“小白，明天需要召开一场重要的会议，你今天提前来调测一下设备吧！”“晓楠，有几个新开的核酸检测点需要调测一下线路，你能让小韩来一下吗？”这是在晋中移动集客部办公室每天都会发生的场景，客户经理们已经都习惯了，他们在电话里不约而同地回答道：“好的，我马上就去”。在客户的眼里，客户经理好像成为了单位一名“编外”工作人员。

因疫情防控，近年来人们的工作、生活都发生了很大改变，线上办公、远程会议、核酸检测已经成为了常态。晋中移动发挥自身行业优势，帮助客户在常态化疫情防控形势下，满足日常工作、生活的各种信息化需要。比如云视讯高清视频会议系统，满足了客户跨地域会议实时、安全的需要，还打通了高清会场、电脑终端和个人手机客户端等参会方式之间的隔阂；测温设备、数据专线、防疫大数据表单，满足了医疗、交通、商场、社区等不同场景对于疫情防控的要求。各类需求激增也对晋中移动客户经理提出了更高的服务和保障要求。

在上半年应对疫情防控期间，多地需要紧急开通高速卡口监控专线、核酸检测数据专线等。每次客户经理接到客户需求，都会第一时间与网络维护人员一起赶到现场，结合现场情况和用户需要进行线路紧急开通或调测。客户经常需要组织召开视频会议，客户经理与网络维护人员组成临时支撑小组，第一时间到现场查看环境、了解会议流程，提前对会议接入、切换等进行测试，确保正式开会时万无一失。

日常服务中，客户经理还会贴心的站在客户角度，主动帮助客户解决一些日常使用中可能遇到的问题。会在业务交付使用前，整理一些设备保管和正常使用方面的标签或注意事项提供给客户；使用期间，对设备、机房环境、运行情况等进行定期巡检，还会开展设备除尘、增补机打标签等工作。客户经理定期开展回访，不断提升服务质量和服务水平，让客户用的放心、用的满意。

在客户经理自己的眼里，被当做一名客户“编外”工作人员是客户的认可，而做一名有温度的、专业的移动客户经理是职责所在。正是这样一次次的及时、专业的业务保障，让客户知道能做什么、还能做什么，一步步得到了客户的认可。

晋中移动始终坚持以客户为中心的发展思想，致力于服务好每一位集团客户。服务客户的过程中，过硬的产品技术是客户经理的底气，规范优质的服务过程是客户经理靓丽的名片。晋中移动客户经理用自己的行动，诠释了“客户为根，服务为本”的服务理念，用心用情打造“心级服务”。（陈又荣）

责编：马进