山西经济网讯（马有明）2018年12月10日6时，石先生向平安产险忻州中支报案，称其在山西忻州宁武凤凰东街将过马路的三者张师傅撞倒，致使张师傅现场死亡的事故。交警判定司机承担全部责任，驾驶员已经被拘留。
平安产险忻州支公司查勘员刘晋川接到报案后第一时间联系客户，并迅速进行上报，分公司迅速响应，第一时间通过承保系统联系到了司机家属，了解到司机家里情况特殊，其妻子不在身边，家中还有嗷嗷待哺的孩子需要照顾，公司理赔员刘晋川等查勘员立刻联系受害人家属，了解到受害人户口属于农村，但是能提供在城里居住的证明，公司指导客户准备相关资料，并积极配合调查多次走访宁武村中核实情况，最终认定属于城市户口，并于1月16日将54万赔款支付三者第一受益人并帮助司机取得谅解书。
现在石先生已回到家中，家属对于平安理赔人员的热情服务给予高度评价:出事后感觉两眼摸黑，幸亏买了平安保险，才能迅速给受害人赔款，公们自己根本不可能承担这样高额的理赔费用支出，赔钱后公们才能取得谅解书，司机才能出狱回家过年，感谢平安，特送锦旗一面，‘理赔公正又高效，拿钱回家喜开颜’。平安产险忻州支公司一定会积极响应总部号召，在以客户服务为中心的理赔路上越走越远。
责任编辑：张仙凤