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山西经济网讯（马有明）阳城县位于晋城市西南边，四面环山，坡陡弯多。2019年1月27日上午11时，客户李先生开车下坡时，操作失误，撞向行人王某，致使王某严重受伤，李先生大惊失色。查勘员景伟接到报案后，第一时间赶赴现场查勘，协助李先生将伤者王某送往阳城县人民医院。医疗查勘员赵李波也前往医院询问伤者伤情，及时垫付治疗费用。同时，耐心安抚王某，给其讲解事故处理流程，从而使伤者对住院以及后期事故处理有了清晰方向，对李先生的气愤之情也减少了许多。李先生和王某对公司能够积极响应和暖心的服务连连称赞。
事故处理和客户的服务工作还有很多流程和细节处理。待伤者伤情稳定后，赵李波多次前往医院对王某伤情以及治疗情况进行复勘，积极和伤者及家属沟通，告知赔付流程及项目，就伤者咨询的问题一一进行了耐心的解答并宣导了公司免鉴定服务理念及流程，将住院复勘获取的片子、报告单等资料上传平安专家系统进行免鉴定沟通。4月底，王某出院后赵李波又第一时间帮助核算理赔金额，协助客户收集理赔资料，5月初，3万元赔偿金到帐。
平安的服务感动了客户，伤者和李先生对查勘员的专业和服务态度赞不绝口，客户的满意是最大的动力。
责任编辑：班超
