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山西经济网讯（张宏伟 马有明）5月15日，平安产险忻州中支全体理赔人汇聚一堂，再次深入学习平安产险2018年“以人民为中心”的车险理赔服务新标准，推动中支车险理赔服务质量的不断提升，用心为广大车主带来更加安心、简单、温暖的出行体验。”
新标准以“不拒绝客户需求”为准则，从服务范围、服务流程、服务模式等三大方面着手，制定了”快速礼貌回电”、“先安抚人后关怀车”、“了解记录客户需求”、“10分钟极速服务”、“双手递送饮水”、“制定完整解决方案”、“ 后续事项书面交代”、“礼貌目送客户”等八项规定。
通过全员分享学习，大家进一步明确了车主服务范围，即从服务平安车主转变为服务所有车主，更明确了理赔现场服务内容，服务好车险理赔过程中与客户接触的每一个环节，查勘人员在理赔事故现场，将主动关怀每一位车主，打破行业的间隔，无论是否为平安客户，都将耐心倾听车主的诉求，并根据不同情况提供支持与援助，让交通事故后的车险理赔过程安心、简单、温暖。
责任编辑：刘飞
